Detail předmětu

Návrh a implementace IT služeb

FIT-INIAk. rok: 2026/2027

Předmět se zabývá celým životním cyklem IT služby z procesního hlediska od procesů vzniku služby až po procesy neustálého zlepšování služeb. Strategie služeb: Proces vzniku služeb, příprava portfolia služeb, analýza požadavků, stanovení ceny služby, strategický proces. Návrh služeb: Analýza rizik, udržitelnost služeb, katalog služeb, metriky služeb, úrovně služeb, správa dodavatelů. Přechod služeb: Správa aktiv a konfigurace služeb, testování služeb, změnové řízení, správa znalostí. Provoz služeb: Řízení a monitoring služeb, incidenty a problémy. Neustálé zlepšování služeb: Identifikace příležitostí pro zdokonalení služeb, způsoby hodnocení služeb, procesy zdokonalování služeb.

Jazyk výuky

čeština, angličtina

Počet kreditů

4

Příslušnost k typu studijního programu

bakalářský

Garant předmětu

RNDr. Marek Rychlý, Ph.D.

Zajišťuje ústav

Ústav informačních systémů (UIFS)

Způsob zakončení předmětu a pravidla hodnocení studentů

  • vypracování a odevzdání týmového projektu (dokumentace návrhu IT služby dle zadání; 3 části, každá část 15 bodů, celkem 45 bodů); omluvené neúčasti řeší garant.
  • týmová prezentace celého projektu na semináři (15 bodů); omluvené neúčasti řeší garant.
  • samostatně vypracovaný závěrečný písemný test (40 bodů); neexistuje náhradní/opravný termín, omluvené neúčasti řeší garant.
  • za všechny aktivity během semestru student musí získat nejméně 50 bodů pro získání zápočtu.

Učební cíle

Cílem předmětu je poskytnout studentům komplexní přehled o problematice návrhu a implementace IT služeb a seznámit je s procesy a prostředky pro podporu a dokumentaci všech fází životního cyklu služby. Dále pak praktické procvičení získaných vědomostí.
Student porozumí životnímu cyklu IT služby a procesům pro jeho podporu a dokumentaci. Naučí se sestavit portfolio služeb a zpracovat základní finanční analýzu služeb v portfoliu, připravit návrhy smluv o poskytování služeb z pohledu odběratele služby (od interního či externího dodavatele) a z pohledu poskytovatele služby, navrhnout služby a připravit dokumentaci pro jejich nasazení, vyhodnotit nasazené služby, připravit plán pro jejich zdokonalování a v rámci plánu navrhnout změny služeb. Student bude schopný osvojit si a aplikovat znalosti a dovednosti z oblasti návrhu a implementace IT služeb v příslušném kontextu. Student bude schopný se aktivně podílet na návrhu a implementaci IT služeb v organizaci a bude disponovat základními znalostmi IT služeb dle ITILv4.

Základní literatura

Cabinet Office. ITIL Continual Service Improvement 2011 Edition. The Stationery Office, GBR, 2011. ISBN 978-0-11-331308-2 (EN)
Cabinet Office. ITIL Service Design 2011 Edition. The Stationery Office, GBR, 2011. ISBN 978-0-11-331305-1 (EN)
Cabinet Office. ITIL Service Operation 2011 Edition. The Stationery Office, GBR, 2011. ISBN 978-0-11-331307-5 (EN)
Cabinet Office. ITIL Service Strategy 2011 Edition. The Stationery Office, GBR, 2011. ISBN 978-0-11-331304-4 (EN)
Cabinet Office. ITIL Service Transition 2011 Edition. The Stationery Office, GBR, 2011. ISBN 978-0-11-331306-8 (EN)

Doporučená literatura

ITIL Mind Maps [online]. ITSM Zone, 2015 [cit. 2021-12-23]. Available at: https://itsm.zone/downloads/itilv31/ITIL-Mind-Maps-V4.pdf (EN)
AXELOS Limited. ITIL Foundation: ITIL 4 Edition. The Stationery Office, 4th edition, GBR, 2020. ISBN 978-0-11-331607-6 (EN)
ITIL výkladový slovník [online]. itSMF Česká republika, 2012 [cit. 2021-12-23]. Available at: https://itsmf.cz/wp/wp-content/uploads/2017/08/itil_2011_czech_glossary_v2.0.pdf (CS)
ITIL-Checklists. In IT Process Wiki [online]. Pfronten (Germany): IT Process Maps GbR, 2021 [cit. 2021-12-23]. Available at: http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklists (EN)
Mark Haddad, Matt Bovill, Glyn Davies. ITIL v3 Process Model. ILX Group, 2007. ISBN 978-0-9544884-4-4. (EN)
AXELOS Limited. ITIL 4: Create, Deliver and Support. The Stationery Office, 1st edition, GBR, 2020. ISBN 978-0-11-331632-8 (EN)
AXELOS Limited. ITIL 4: Direct, Plan and Improve. The Stationery Office, 1st edition, GBR, 2020. ISBN 978-0-11-331644-1 (EN)
AXELOS Limited. ITIL 4: Drive Stakeholder Value. The Stationery Office, 1st edition, GBR, 2020. ISBN 978-0-11-331636-4 (EN)
AXELOS Limited. ITIL 4: High-velocity IT. The Stationery Office, 1st edition, GBR, 2020. ISBN 978-0-11-331640-3 (EN)
Úvodní přehled ITIL 2011 [online]. itSMF Česká republika, 2012 [cit. 2021-12-23]. Available at: https://itsmf.cz/wp/wp-content/uploads/2017/08/Uvodni_prehled_ITIL_2011.pdf (CS)

Elearning

eLearning: aktuální otevřený kurz

Zařazení předmětu ve studijních plánech

  • Program BIT bakalářský 2 ročník, zimní semestr, volitelný
  • Program BIT bakalářský 2 ročník, zimní semestr, volitelný

Typ (způsob) výuky

 

Přednáška

22 hod., nepovinná

Vyučující / Lektor

RNDr. Marek Rychlý, Ph.D.

Osnova

  1. Úvodní informace: Struktura a cíle předmětu, organizace projektů. Úvod do ITIL v4: tvorba hodnot pomocí IT, principy a aktivity dle Service Value System a Service Value Chain; přehled praktik v General Management, Service Management, Technical Management.
  2. General Management Practices (1. část): Strategie a portfolio
  3. General Management Practices (2. část): Rizika a finance
  4. General Management Practices (3. část): Zdokonalování
  5. Service Management Practices (1. část): Požadavky
  6. Service Management Practices (2. část): Závazky
  7. Service Management Practices (3. část): Změny
  8. Service Management Practices (4. část): Provoz
  9. Technical Management Practices
  10. Service Value Chain
  11. IT Governance
  12. Zakončení a závěrečné prezentace projektů
  13. Zápočtový test.

Cvičení odborného základu

4 hod., povinná

Vyučující / Lektor

RNDr. Marek Rychlý, Ph.D.

Osnova

Celý projekt bude týmem průběžně diskutován a nakonec prezentován v rámci semináře.

Projekt

13 hod., povinná

Vyučující / Lektor

RNDr. Marek Rychlý, Ph.D.

Osnova

Týmový projekt zaměřený na návrh IT služby dle zadání. Projekt se skládá ze tří částí (časová náročnost řešení každé části je přibližně 3-4 hodiny na 1 člena týmu):

  1. Návrh portfolia služeb a finanční analýza
  2. Specifikace, návrh a implementace vybrané služby
  3. Scénář situace v ITSM a Service Value Stream pro řešení

Individuální příprava na cvičení

8 hod., nepovinná

Vyučující / Lektor

RNDr. Marek Rychlý, Ph.D.

Osnova

Před každým cvičením je vhodné se seznámit s tématem daného cvičení a připravit si podklady (příklady a praktické situace, atp.).

Individuální příprava na přednášku

22 hod., nepovinná

Vyučující / Lektor

RNDr. Marek Rychlý, Ph.D.

Osnova

Před každou přednáškou se doporučuje:

  • Zopakovat si základní pojmy a poznatky z předchozí přednášky. Následující přednáška na ně pravděpodobně bude navazovat.
  • Prostudovat si předem podklady k nadcházející přednášce a vytipovat pasáže, kterým bude během přednášky třeba věnovat zvýšenou pozornost, případně si i připravit dotazy.

Individuální příprava na závěrečnou zkoušku

26 hod., nepovinná

Vyučující / Lektor

RNDr. Marek Rychlý, Ph.D.

Individuální příprava na vypracování projektu

1 hod., nepovinná

Vyučující / Lektor

RNDr. Marek Rychlý, Ph.D.

Osnova

Před započetím řešení projektu je třeba sestavit a v průběhu pak koordinovat řešitelský tým.

Elearning

eLearning: aktuální otevřený kurz