Detail předmětu

Service Sciences

FIT-ISEAk. rok: 2010/2011

Jazyk výuky

čeština

Počet kreditů

3

Garant předmětu

Ing. Ivana Burgetová, Ph.D.

Zajišťuje ústav

Ústav počítačových systémů (UPSY)

Základní literatura

Service Strategy, ISBN: 978-0-11-331045-6, TSO 2007 Service Design, ISBN: 978-0-11-331047-0, TSO 2007 Service Operation, ISBN: 978-0-11-331046-3, TSO 2007 Service Transition, ISBN: 978-0-11-331048-7, TSO 2007 Continual Service Improvement: ISBN: 978-0-11-331049-4, TSO 2007

Doporučená literatura

Úvodní přehled ITIL v3, itSMF, 2007. COBIT 4.1, IT Governance Institute, 2007, ISBN 1-933284-72-2

Zařazení předmětu ve studijních plánech

  • Program IT-BC-3 bakalářský

    obor BIT , 0 ročník, letní semestr, volitelný

Typ (způsob) výuky

 

Přednáška

26 hod., nepovinná

Vyučující / Lektor

Ing. Ivana Burgetová, Ph.D.

Osnova

  1. IS/IT outsourcing (část 1): Pojem "services science".
  2. IS/IT outsourcing (část 2).
  3. IS/IT outsourcing (část 3).
  4. IBM IDC model: Přehled.
  5. Customer Support Center.
  6. Server System Operations & Desktop Client Support (část 1).
  7. Server System Operations & Desktop Client Support (část 2).
  8. Exkurse a demonstrační cvičení ve vybrané firmě.
  9. Network Services Delivery (část 1).
  10. Network Services Delivery (část 2).
  11. Mainframe services.
  12. Outsourcing Infrastructure Services, Customer Support Services.
  13. Další vývoj v oblasti "outsoursing" služeb IT