Detail publikačního výsledku

Význam měření efektivnosti vztahového marketingu: zákaznický přístup

MILICHOVSKÝ, F.; SCHÜLLER, D.; ŠMAKALOVÁ, P.

Originální název

Význam měření efektivnosti vztahového marketingu: zákaznický přístup

Anglický název

The importance of measuring the effectiveness of relationship marketing: Customer approach

Druh

Stať ve sborníku v databázi WoS či Scopus

Originální abstrakt

Efektivní obchodní vztahy představují pro podniky dlouhodobou záležitost. Vycházejí z dobrých vazeb na jednotlivé skupiny stakeholderů. Z hlediska jednotlivých skupin stakeholderů lze považovat za nejvýznamnější zákazníky. Cílem příspěvku je uvést možné přístupy měření marketingové efektivnosti v zákaznické oblasti. Zákazníci a jejich požadavky nejvýrazněji ovlivňují veškeré podnikové aktivity.

Anglický abstrakt

Effective business relationships are long-term issue for companies. They are based on good relationships to various stakeholder groups. From point of view if individual stakeholders' groups could be considered the most important customers. The aim of this paper is to indicate possible approaches of measuring marketing effectiveness in the customer area. Customers and their requirements affect all business activities.

Klíčová slova

Stakeholdeři, vztahový marketing, efektivnost, spokojenost zákazníků

Klíčová slova v angličtině

Stakeholders, relationship marketing, effectiveness, customer satisfaction

Autoři

MILICHOVSKÝ, F.; SCHÜLLER, D.; ŠMAKALOVÁ, P.

Rok RIV

2014

Vydáno

07.02.2013

Místo

Brno, Izhevsk

ISBN

978-5-7526-0597-0

Kniha

Moderní problémy ekonomiky, podnikání a management: teorie a praxe

Strany od

206

Strany do

210

Strany počet

5

BibTex

@inproceedings{BUT99993,
  author="František {Milichovský} and David {Schüller} and Petra {Šmakalová}",
  title="Význam měření efektivnosti vztahového marketingu: zákaznický přístup",
  booktitle="Moderní problémy ekonomiky, podnikání a management: teorie a praxe",
  year="2013",
  pages="206--210",
  address="Brno, Izhevsk",
  isbn="978-5-7526-0597-0"
}