Systém analýzy řeči pro rozpoznávání emocionálních stavů

System of speech analysis for emotional state recognition

Software

Jedná se softwarový nástroj pro analýzu řeči z hlediska emočního obsahu a analýzu vzájemné reakce mezi zákazníkem a operátorem call-centra. Nástroj dokáže rozpoznat tři emoce (vztek, radost a smutek) a neutrální promluvu. Navíc tento nástroj umožňuje určit pozice a dobu trvání skákání do řeči, reakce a váhání jak ve směru operátor-zákazník tak i v opačném směru. Systém byl zařazen do stávajícího záznamového systému firmy Retia a.s.

The product is software tool for speech signal analysis of emotional states and mutual interaction between customer and call-center's operator. The tool allows classifying three basic emotions (anger, happiness, and sadness) and neutral utterances. Moreover, the tool is capable to determine position and duration of speech interrupting, reacting and hesitating in direction operator-customer or vice versa. The system was included to the current recording framework of Retia a.s. company.

Emotional state, speech signal analysis, classification

Emotional state, speech signal analysis, classification

Ústav telekomunikací Brno, Purkyňova 118, místnost 446

výsledek využívá pouze poskytovatel

Využití výsledku jiným subjektem je možné bez nabytí licence (výsledek není licencován)

http://www.utko.feec.vutbr.cz