PRAKTICKÉ ZKUŠENOSTI S MONITOROVÁNÍM A MĚŘENÍM SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ VE STAVEBNÍ DODAVATELSKÉ ORGANIZACI.

PRACTICAL EXPERIENCE WITH MONITORING AND MEASURING OF THE CUSTOMERS´ CONTENTMENT IN THE BUILDING PROVIDER COMPANY.

článek ve sborníku ve WoS nebo Scopus

čeština

Příspěvek ukazuje jeden s přístupů jak se vyrovnat s požadavky norem ISO 9000 v podmínkách složité selekce zákazníků, zejména v těch případech, kdy veřejné povědomí o organizaci tvoří zejména uživatelé stavebních děl. Dále se zabývá přístupy a kriterii měření a monitorování spokojenosti zákazníků s ohledem na rozdílné pojetí jakosti soukromých i veřejných investorů vzhledem k uživatelům.

This contribution presents one of the approches to the requriments on ISO 9000 in the conditions of the complicated selection of customers, especially in those cases,when the public awareness of the company is made up especially by the construction work users. Next it deals with the approches and measuring criteria and monitoring of the customers´ contentment with regard to different approaches to quality by private and public investors in view of the customers.

měření spokojenosti zákazníků

practical experience, monitoring and measuring, cumomer, contentment, building provider company

VYMAZAL, T.

25. 5. 2004

Dům techniky Ostrava

Ostrava

80-02-01645-9

Jakost - Quality 2004

Jakost 2004

1

C33-C37

5