Bachelor's Thesis

The Use of Project Management Methods in the Deployment of a Virtual Agent

Author of thesis: Josef Chadim

Acad. year: 2025/2026

Supervisor: Ing. Lenka Širáňová, Ph.D.

Reviewer: Ing. Marek Hanák

Abstract:

The bachelor’s thesis focuses on the application of project management knowledge, tools, and methods in the deployment of a virtual agent within a company. The theoretical section of the thesis focuses on basic concepts related to project management, which are subsequently applied in the design section. The analytical section describes Company XYZ, its approach to project management, an analysis of the company’s service desk, and the project’s starting points. The final section presents a proposed solution using project management tools and methods with a hybrid approach.

Keywords:

project management, project, agile methodologies, artificial intelligence, IT service management, implementation

Date of defence

19.06.2026

Date of publish

18.06.2029

Result of the defence

Defended (thesis was successfully defended)

znamkaAznamka

Grading

A

Process of defence

Student ve své prezentaci seznámil komisi s cíli, řešením a výsledky, ke kterým v závěrečné práci dospěl. Komise se poté seznámila s posudky a hodnocením vedoucího práce a oponenta. Otázky z posudku vedoucího student zodpověděl v plném rozsahu, otázky z posudku oponenta zodpověděl v plném rozsahu. Otázky členů komise: Ing. Schüller - Implementuje se už Váš návrh? - odpovězeno Ing. Zápotočný - Proč jste nenavrhnul retrospektivní meetingy? - odpovězeno Na základě přednesené prezentace a odpovědí na otázky položené v diskusi komise rozhodla, že student práci obhájil.

Language of thesis

Czech

Faculty

Fakulta podnikatelská

Department

Institute of Informatics

Study programme

Managerial Informatics (BAK-MIn)

Composition of Committee

prof. Ing. Petr Dostál, CSc. (předseda)
doc. Mgr. Karel Slavíček, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Matej Zápotočný, Ph.D. (člen)
Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen)
Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)

Supervisor’s report
Ing. Lenka Širáňová, Ph.D.

Bakalářská práce se zabývá využitím nástrojů projektového managementu při nasazování virtuálního agenta ve společnosti. Téma práce je aktuální a prakticky přínosné, zejména s ohledem na současný rozvoj automatizace IT služeb a využití umělé inteligence v oblasti service desku. Stanovený cíl práce byl splněn, jelikož student aplikoval vybrané nástroje a metody projektového managementu na konkrétní projekt.

V analytické části student popisuje současný stav service desku a identifikuje oblasti vhodné pro využití AI nástrojů. Návrhová část následně obsahuje využití konkrétních projektových metod a nástrojů včetně hybridního přístupu k řízení projektu. Oceňuji zejména praktické zasazení práce do reálného firemního prostředí. Výsledkem práce je návrh projektu, který může sloužit jako podklad pro reálnou implementaci virtuálního agenta ve společnosti. Přínosem práce je především její praktická orientace a aktuálnost řešené problematiky.

Práce je po formální stránce zpracována na dobré úrovni. Struktura práce je přehledná, jednotlivé kapitoly na sebe logicky navazují a použitá odborná terminologie odpovídá zaměření práce.

Předložená bakalářská práce splňuje požadavky standardně kladené na bakalářské práce v oboru manažerská informatika.

Otázka k obhajobě:

Jaké výhody podle Vás přináší využití hybridního přístupu k řízení projektu oproti čistě agilnímu nebo tradičnímu přístupu?
Evaluation criteria Grade
Splnění stanovených cílů A
Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod B
Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry B
Praktická využitelnost výsledků A
Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň C
Práce s informačními zdroji, včetně citací A

Grade proposed by supervisor: B

Reviewer’s report
Ing. Marek Hanák

Předložená bakalářská práce se zabývá implementací virtuálního agenta pro globální Service Desk. Autor si klade za cíl uplatnit teoretické základy a nástroje projektového řízení v praxi.

V analytické části jsou představeny klíčové metodiky projektu. Autor zde potvrzuje výbornou orientaci v problému i ve vnitřních procesech společnosti.

Cíle projektu jsou správně vymezeny pomocí metodiky SMART. Praktickým přínosem práce je velmi dobře zpracovaná struktura WBS, organizační struktura projektu, matice odpovědností RACI a nastavení komunikačního managementu. Analýza rizik je úspěšně realizována metodou RIPRAN.

Zvolený hybridní přístup k dodání projektu se jeví jako optimální. V závěru práce autor logicky provázal projektovou roadmapu, časový plán a ekonomické vyhodnocení celého záměru.
Evaluation criteria Grade
Splnění stanovených cílů A
Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod A
Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry B
Praktická využitelnost výsledků B
Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň A
Práce s informačními zdroji A
Topics for thesis defence:
  1. Vidíte možnost vést celý projekt pouze agilním přístupem? Jakou výhodu poskytuje zvolený hybridní přístup?

Grade proposed by reviewer: A

Reasons for publication postponement

The publication of a bachelor thesis are in compliance with the provisions of Section 47b (4) of Act No. 111/1998 Coll., on Higher Education Institutions, postponed. The reason for postponing the publication is the fact that the bachelor thesis contains a business secret of the company  in the sense of the relevant provisions of Act no. 89/2012 Coll., of the Civil Code.

Responsibility: Mgr. et Mgr. Hana Odstrčilová