Bachelor's Thesis

Design and Implementation of an Internal IT Wiki

Final Thesis 1.64 MB

Author of thesis: Tomáš Michálek

Acad. year: 2025/2026

Supervisor: Ing. Jiří Kříž, Ph.D.

Reviewer: Ing. Jan Luhan, Ph.D., MSc

Abstract:

This bachelor's thesis covers the design and implementation of an internal IT wiki for the non-profit organization Czechitas. The goal is to create a centralized IT knowledge repository accessible to all employees, enabling them to resolve everyday technical issues independently without contacting the IT department. The theoretical part defines key concepts in knowledge management, information architecture, and technical writing, while the analytical part maps the current state and identifies main shortcomings. The practical part focuses on building the wiki using Google Sites, featuring a nine-section information architecture, visual design aligned with the company's identity guidelines, and integration with the Google Workspace ecosystem. The result is a fully functional internal IT wiki ready for deployment, serving as a single source of truth for the organization's employees.

Keywords:

internal wiki, knowledge management, Google Sites, information architecture, IT documentation, Google Workspace, technical writing, user experience, intranet, Czechitas

Date of defence

18.06.2026

Result of the defence

Defended (thesis was successfully defended)

znamkaAznamka

Grading

A

Process of defence

Student ve své prezentaci seznámil komisi s cíli, řešením a výsledky, ke kterým v závěrečné práci dospěl. Komise se poté seznámila s posudky a hodnocením vedoucího práce a oponenta. Otázky z posudku oponenta zodpověděl v plném rozsahu. Otázky členů komise: 1. Budík. Ph.D. - V aplikaci je kategorie AI, co je konkrétně obsahem této kategorie? odpovězeno 2. Doubravský, Ph.D. - Zdůvodněte proč v teoretické části nemáte uvedené žádné citace. odpovězeno Na základě přednesené prezentace a odpovědí na otázky položené v diskusi komise rozhodla, že student práci obhájil.

Language of thesis

Czech

Faculty

Fakulta podnikatelská

Department

Institute of Informatics

Study programme

Managerial Informatics (BAK-MIn)

Composition of Committee

prof. Ing. Karel Rais, CSc., MBA, dr. h. c. (předseda)
doc. Ing. Jiří Šremr, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Jiří Kříž, Ph.D. (člen)
Ing. Karel Doubravský, Ph.D. (člen)
Ing. Jan Budík, Ph.D., MBA (člen)

Supervisor’s report
Ing. Jiří Kříž, Ph.D.

Bakalářská práce se zabývá návrhem a realizací interní IT wiki pro organizaci Czechitas s cílem centralizace IT znalostí a zefektivnění interní podpory zaměstnanců. Autor provedl analýzu současného stavu správy IT dokumentace a navrhl řešení založené na platformě Google Sites integrované s prostředím Google Workspace.

Práce je zpracována systematicky a logicky. Pozitivně lze hodnotit zejména kvalitně provedenou analytickou část, propracovanou informační architekturu a návaznost návrhu na reálné potřeby organizace. Silnou stránkou práce je především komplexní pojetí návrhu systému a jeho praktická využitelnost.

Dílčí rezervy lze spatřovat zejména v místy více popisném charakteru teoretické části a omezeném rozsahu dlouhodobého vyhodnocení přínosů po nasazení systému. Tyto nedostatky však zásadním způsobem nesnižují odbornou úroveň práce.

Práce svým rozsahem, kvalitou zpracování i úrovní praktického řešení převyšuje běžný standard bakalářských prací.
Evaluation criteria Verbal classification Grade
Splnění stanovených cílů Cíl bakalářské práce byl splněn v souladu se zadáním práce. Autor navrhl a realizoval interní IT wiki pro organizaci Czechitas sloužící jako centralizované úložiště IT znalostí a dokumentace. Součástí práce je analýza současného stavu, návrh informační architektury, definice obsahové strategie a implementace řešení v prostředí Google Sites včetně integrace s Google Workspace. Výsledné řešení odpovídá požadavkům definovaným v zadání práce a deklarované cíle byly naplněny v plném rozsahu. A
Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod Autor zvolil vhodný a systematický postup řešení odpovídající charakteru bakalářské práce. V analytické části byly využity polostrukturované rozhovory, analýza existujících dokumentů i přímé pozorování současného stavu. Návrhová část obsahuje detailní návrh informační architektury, správu přístupových práv, obsahovou strategii i návrh procesů dlouhodobé správy systému. Pozitivně lze hodnotit také důraz na uživatelskou přívětivost a návaznost návrhu na reálné potřeby organizace. A
Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry Autor prokázal schopnost analyzovat současný stav správy IT znalostí v organizaci a identifikovat hlavní problémové oblasti související s roztříštěností informací a závislostí zaměstnanců na IT oddělení. Návrhová část obsahuje podrobný popis realizovaného řešení včetně struktury jednotlivých sekcí wiki, integrace s Google Workspace a návrhu metrik úspěšnosti. Pozitivně lze hodnotit také evaluaci navrženého řešení, zohlednění zpětné vazby uživatelů a analýzu rizik projektu. A
Praktická využitelnost výsledků Práce má výrazný praktický přínos pro organizaci Czechitas. Navržené řešení umožňuje centralizaci IT dokumentace, sjednocení interních znalostí a podporu samoobslužného řešení běžných technických problémů zaměstnanci organizace. Přínosem práce je zejména propojení znalostního managementu, informační architektury a uživatelské přívětivosti do funkčního systému připraveného k reálnému nasazení. Výsledná wiki představuje prakticky využitelný nástroj s potenciálem dlouhodobého rozvoje. A
Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň Práce je zpracována přehledně a její struktura odpovídá doporučením směrnice Fakulty podnikatelské pro vypracování závěrečných prací. Jednotlivé kapitoly na sebe logicky navazují, hlavní kapitoly začínají na samostatných stranách a práce obsahuje všechny požadované části včetně metodiky analytické části a evaluace výsledného řešení. Odborná terminologie z oblasti znalostního managementu, UX a informační architektury je používána správně a jazyková úroveň práce odpovídá požadavkům kladeným na bakalářskou práci. A
Práce s informačními zdroji, včetně citací Autor pracuje s relevantní odbornou literaturou zaměřenou na oblast znalostního managementu, UX, informační architektury a interních wiki systémů. Použité zdroje odpovídají tématu práce a jsou v textu průběžně citovány. Pozitivně lze hodnotit propojení odborných teoretických východisek s praktickou částí práce i využití aktuálních online zdrojů a dokumentace používaných platforem. Výstup systému Theses vykazuje podobnost nižší než 1 %. Analýzou výsledků nebyly zjištěny významné shody s jinými závěrečnými pracemi ani problematické převzaté pasáže. Identifikované podobnosti odpovídají běžným formálním částem práce a standardní odborné terminologii. Nebyly zjištěny skutečnosti nasvědčující porušení citační etiky. A

Grade proposed by supervisor: A

Reviewer’s report
Ing. Jan Luhan, Ph.D., MSc

Předložená bakalářská práce je na velmi dobré úrovni a zabývá se návrhem a realizací interní IT wiki pro organizaci Czechitas. Práce je logicky strukturovaná a propojuje teoretická východiska s praktickou částí. Stanovený cíl byl splněn a autor navrhl i následně implementoval funkční řešení, které reaguje na identifikované nedostatky v oblasti správy IT znalostí.
Metodologicky práce vychází především z kvalitativních metod, zejména rozhovorů, analýzy dokumentů a přímého pozorování, které jsou vzhledem k charakteru řešeného problému vhodně zvoleny. Interpretace výsledků je přehledná a odpovídá zjištěním analytické části, přesto by bylo vhodné doplnit systematizovanější vyhodnocení přínosů prostřednictvím kvantitativních ukazatelů.
Praktická využitelnost práce je vysoká a výsledkem je reálně nasaditelné řešení s potenciálem snížit zátěž IT oddělení a zlepšit dostupnost informací v organizaci. Po formální i jazykové stránce je práce na dobré úrovni, místy však převažuje popisný charakter nad hlubší analytickou diskusí. Rovněž je možné nalézt nedostatky ve formátování a celkové úpravě. Práce s informačními zdroji je odpovídající, přesto by bylo možné více využít odborné vědecké literatury.
Celkově lze práci hodnotit jako kvalitní aplikované řešení s výrazným praktickým přínosem.
Evaluation criteria Verbal classification Grade
Splnění stanovených cílů Stanovený cíl byl splněn. Autor nejen navrhl řešení, ale také ho prakticky implementoval a připravil k nasazení, což výrazně zvyšuje hodnotu práce.  A
Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod Metodologie je založena především na kvalitativních metodách (rozhovory, analýza dokumentů, pozorování), které jsou pro daný problém vhodné. Nicméně chybí kvantitativní validace výsledků (např. měření úspory času, snížení počtu ticketů). A
Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry Autor interpretuje výsledky logicky a v návaznosti na zjištěný stav. Výsledky jsou srozumitelné a dobře zasazené do kontextu organizace. Chybí však hlubší kritická reflexe a systematické vyhodnocení dopadů. B
Praktická využitelnost výsledků Praktický přínos práce je vysoký. Výsledkem je funkční řešení reálně využitelné organizací, které reaguje na konkrétní problémy (fragmentace informací a přetížení IT podpory). A
Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň Práce je na velmi dobré jazykové i stylistické úrovni. Zároveň je přehledná a dobře strukturovaná. Lze však nalézt nedostatky ve formátování a typografické nepřesnosti (např. zadání práce, mezery u nadpisů apod.).  C
Práce s informačními zdroji Autor využívá odpovídající zdroje, včetně odborné literatury a online materiálů. B
Topics for thesis defence:
  1. Jaký je aktuální stav Vašich návrhů?
  2. Jakým způsobem byste kvantitativně ověřil přínos wiki systému po jeho nasazení?
  3. Jaká jsou hlavní rizika dlouhodobé udržitelnosti a aktualizace obsahu wiki?

Grade proposed by reviewer: A

Responsibility: Mgr. et Mgr. Hana Odstrčilová