Master's Thesis

Design of Business Intelligence Solution for the IT Department

Final Thesis 2.63 MB

Author of thesis: Ing. Rastislav Kmeť

Acad. year: 2025/2026

Supervisor: Ing. Jan Luhan, Ph.D., MSc

Reviewer: Ing. Jiří Kříž, Ph.D.

Abstract:

The thesis analyzes the current state and proposes a Business Intelligence solution for monitoring the quality of IT department services in a selected company. The theoretical part defines key concepts from the field of data processing, Business Intelligence, process management and the functioning of the IT Service Desk. In the analytical part, the internal and external environment of the company is evaluated using selected management methods, with an emphasis on the identification of process inefficiencies in reporting. The design part brings an optimized process model and implementation of data processing in the Power BI environment using analytical scripts. The conclusion of the thesis is an assessment of project risks and a quantification of economic benefits, which also evaluate the time return on investment of the solution.

Keywords:

Business Intelligence, Power BI, IT Service Management, IT Metrics, SLA, Data Model, Python, Analysis, Visualisation, BPMN 2.0.

Date of defence

16.06.2026

Result of the defence

Defended (thesis was successfully defended)

znamkaBznamka

Grading

B

Process of defence

Student ve své prezentaci seznámil komisi s cíli, řešením a výsledky, ke kterým v závěrečné práci dospěl. Komise se poté seznámila s posudky a hodnocením vedoucího práce a oponenta. Otázky z posudku vedoucího student zodpověděl v plném rozsahu, otázky z posudku oponenta zodpověděl v plném rozsahu. Otázky členů komise: 1 Ing. Luhan, Ph.D., MSc. - Jaký je aktuální stav? - zcela zodpovězeno 2 Ing. Šebestová, Ph.D. - V analýze rizik používáte skórovací metodu. Na základě čeho jste obodoval pravděpodobnost a dopad? Je to váš subjektivní názor nebo jste to řešil s firmou? - zcela zodpovězeno Na základě přednesené prezentace a odpovědí na otázky položené v diskusi komise rozhodla, že student práci obhájil.

Language of thesis

Slovak

Faculty

Fakulta podnikatelská

Department

Institute of Quantitative Engineering

Study programme

Information Management (MGR-IM)

Composition of Committee

prof. Ing. Petr Dostál, CSc. (předseda)
Mgr. Martina Bobalová, Ph.D. (člen)
Ing. Jan Luhan, Ph.D., MSc (člen)
Ing. Monika Šebestová, Ph.D. (člen)
doc. András Rontó (místopředseda)

Supervisor’s report
Ing. Jan Luhan, Ph.D., MSc

Diplomová práce je zpracována na velmi dobré úrovni a zabývá se návrhem Business Intelligence řešení pro monitoring kvality služeb IT oddělení ve vybrané společnosti. Autor postupuje systematicky od vymezení teoretických východisek přes analýzu současného stavu až k návrhu konkrétního řešení v prostředí Power BI, včetně jeho ekonomického zhodnocení .
Stanovený cíl práce byl naplněn – autor identifikoval klíčové nedostatky v oblasti reportingu a navrhl řešení vedoucí ke zlepšení přehlednosti dat a efektivity řízení IT služeb . Použité metody a postupy jsou zvoleny adekvátně charakteru práce a jsou vhodně aplikovány, i když v některých případech by bylo možné více rozvinout jejich metodologické odůvodnění.
Práce má výrazný praktický přínos, zejména díky návrhu konkrétních dashboardů a ekonomickému vyhodnocení přínosů řešení. Formální stránka práce odpovídá požadavkům na závěrečné práce. Struktura je přehledná a logická. Jazyková úroveň je dobrá, pouze s drobnými stylistickými nedostatky.
Celkově lze práci hodnotit jako kvalitní, s velmi dobrým přínosem pro praxi, přičemž určité rezervy lze spatřovat především v hloubce kritické interpretace výsledků a diskuzi alternativních řešení.

Otázky k obhajobě:
Jaký je aktuální stav Vašich návrhů?
Jaká jsou hlavní rizika implementace Vámi navrženého řešení v praxi a jak byste je minimalizoval?
Evaluation criteria Verbal classification Grade
Meeting the objectives Hlavní cíl práce, v podobě návrhu optimalizovaného BI řešení, byl splněn. Autor identifikoval nedostatky v reportingu a navrhl konkrétní řešení vedoucí ke zlepšení přehlednosti dat a řízení IT služeb. A
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods Metodický aparát odpovídá typu práce a je adekvátně aplikován. V některých případech by bylo vhodné detailněji zdůvodnit výběr metod. B
The ability to interpret the results and to draw conclusions Výsledky jsou interpretovány s důrazem na praktickou implementaci. Interpretace je věcná, avšak méně kritická. Chybí například i hlubší diskuse alternativ či limitů řešení. B
The practical usability of conclusions Práce má praktický přínos a návrh je implementovatelný. Obsahuje návrh konkrétních dashboardů včetně ekonomického zhodnocení návratnosti. B
The thesis´s framework, formalities, used terminology and the professional level of language Práce je přehledně strukturovaná a splňuje požadavky závěrečné práce. Jazyk je odborný, avšak je možné nalézt drobné stylistické nedostatky a chyby ve formátování (sjednocení zarovnání apod.). C
Using of information resources, including citations Použité zdroje jsou relevantní a odpovídají tématu.  B

Grade proposed by supervisor: B

Reviewer’s report
Ing. Jiří Kříž, Ph.D.

Diplomová práce se zabývá návrhem Business Intelligence řešení pro monitoring kvality služeb IT oddělení ve vybrané společnosti. Autor provedl analýzu současného stavu reportingu, identifikoval hlavní procesní nedostatky a navrhl řešení založené na centralizaci dat, datovém modelu a dashboardech v prostředí Power BI doplněných o analytické skripty v Pythonu.

Silnou stránkou práce je zejména její praktické zaměření, propojení procesní analýzy s implementací BI řešení a orientace na reálné potřeby IT Service Managementu. Pozitivně hodnotím také ekonomické zhodnocení projektu a snahu reflektovat projektová rizika.

Práce však vykazuje i určité rezervy. Teoretická část je místy zbytečně rozsáhlá a některé analytické i interpretační pasáže působí více popisně než analyticky. Přesto práce splňuje požadavky kladené na diplomovou práci a představuje kvalitní prakticky orientovaný návrh řešení s reálnou využitelností v podnikovém prostředí. Práci doporučuji k obhajobě.
Evaluation criteria Verbal classification Grade
Meeting the objectives Autor si stanovil za cíl navrhnout Business Intelligence řešení pro monitoring kvality služeb IT oddělení ve vybrané společnosti, se zaměřením na sjednocení datové základny a zpřehlednění provozních metrik využívaných při řízení IT podpory. Tento cíl byl splněn ve vysoké míře. Práce zahrnuje analýzu současného stavu reportingu, návrh optimalizovaného procesního modelu, vytvoření datového modelu a implementaci dashboardů v prostředí Power BI. Součástí návrhu je rovněž analýza rizik a ekonomické zhodnocení projektu. A
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods Autor využívá kombinaci metod procesní a strategické analýzy, zejména SWOT analýzu, McKinseyho 7S model, RACI matici, BPMN modelování a návrh datového modelu v prostředí Power BI. Zvolený metodický rámec odpovídá charakteru práce i řešené problematice monitoringu IT služeb. Pozitivně hodnotím zejména propojení procesní analýzy s praktickou implementací dashboardů a využití analytických skriptů v Pythonu. Na druhou stranu je teoretická část místy zbytečně rozsáhlá a některé analytické metody jsou prezentovány spíše popisně bez hlubší kritické reflexe jejich přínosu pro návrhovou část práce. B
The ability to interpret the results and to draw conclusions Autor správně identifikuje hlavní nedostatky současného reportingu IT oddělení a dokáže analytická zjištění převést do konkrétních návrhů řešení. Přínosná je zejména interpretace SLA ukazatelů a návrh dashboardů umožňujících monitoring výkonnosti IT podpory. Interpretace výsledků je věcná a logicky provázaná s návrhovou částí. Některé části však zůstávají více na úrovni technického popisu dashboardů a detailnější vyhodnocení dlouhodobého dopadu navrženého řešení na řízení IT služeb mohlo být rozpracováno podrobněji. B
The practical usability of conclusions Práce má velmi dobrou praktickou využitelnost. Navržené řešení reaguje na konkrétní potřeby IT oddělení v oblasti centralizace dat, monitoringu SLA a efektivnějšího vyhodnocování provozních ukazatelů. Dashboardy vytvořené v prostředí Power BI mohou sloužit jako reálně implementovatelný nástroj pro podporu řízení IT služeb. Pozitivně hodnotím také zahrnutí ekonomického zhodnocení projektu a analýzy rizik, díky čemuž práce nepůsobí pouze technicky, ale reflektuje i manažerské a ekonomické aspekty implementace. A
The thesis´s framework, used terminology and the professional level of language Práce je logicky strukturována a jednotlivé kapitoly na sebe navazují. Autor používá odpovídající odbornou terminologii z oblasti Business Intelligence, IT Service Managementu a datové analytiky. Praktická část je zpracována přehledně a vhodně doplněna vizualizacemi a diagramy. Slabší stránkou práce je rozsah teoretické části, která je místy příliš detailní a obsahuje pasáže více učebnicového charakteru. Objevují se také drobné stylistické a formulační nedostatky. B
Using of information resources Práce je logicky strukturována a jednotlivé kapitoly na sebe navazují. Autor používá odpovídající odbornou terminologii z oblasti Business Intelligence, IT Service Managementu a datové analytiky. Praktická část je zpracována přehledně a vhodně doplněna vizualizacemi a diagramy. Slabší stránkou práce je rozsah teoretické části, která je místy příliš detailní a obsahuje pasáže více učebnicového charakteru. Objevují se také drobné stylistické a formulační nedostatky. B
Topics for thesis defence:
  1. Jakým způsobem by bylo možné do budoucna automatizovat aktualizaci dat z jednotlivých systémů IT oddělení?
  2. Které KPI považuje autor za nejdůležitější pro hodnocení kvality IT podpory a proč?

Grade proposed by reviewer: B

Responsibility: Mgr. et Mgr. Hana Odstrčilová