Master's Thesis

Strategic Development Proposal for Kadeřnictví Lola

Final Thesis 6.46 MB

Author of thesis: Ing. Tadeáš Kaspar

Acad. year: 2025/2026

Supervisor: Ing. Jana Andrýsková

Reviewer: doc. Ing. Robert Zich, Ph.D.

Abstract:

This diploma thesis focuses on the strategic development and stabilization of Kadeřnictví Lola, a small business operating in the personal care services sector in the centre of Brno. It identifies the causes of fluctuating attendance through an analysis of demand, the internal and external environment of the company, and a competitive comparison with selected salons using benchmarking. Based on the identified weaknesses in online presentation and capacity utilization, it proposes specific measures focused on unifying online communication, improving the customer journey, and developing attractive customer segments, supplemented by an implementation schedule and a scenario-based evaluation of potential benefits.

Keywords:

strategic development, small business, personal care services, competitiveness, benchmarking, online communication, Business Model Canvas

Date of defence

12.06.2026

Result of the defence

Defended (thesis was successfully defended)

znamkaBznamka

Grading

B

Process of defence

Student ve své prezentaci seznámil komisi s cíli, řešením a výsledky, ke kterým v závěrečné práci dospěl. Komise se poté seznámila s posudky a hodnocením vedoucí práce a oponenta. Otázku z posudku vedoucí student zodpověděl v plném rozsahu, otázky z posudku oponenta zodpověděl v plném rozsahu / částečně. Otázky členů komise: 1. doc. Zich: Co je podle Vás cílem salonu z pohledu složení zákazníckých segmentů? - zodpovězeno 2. doc. Pirožek: Jak jste odvodil silné stránky SWOT matice? - částečně zodpovězeno Na základě přednesené prezentace a odpovědí na otázky položené v diskusi komise rozhodla, že student práci obhájil.

Language of thesis

Czech

Faculty

Fakulta podnikatelská

Department

Institute of Management

Study programme

Strategic Company Development (MGR-SRP)

Composition of Committee

doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (předseda)
Ing. Veronika Bumberová, Ph.D. (člen)
Ing. et Ing. Pavel Juřica, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Petr Pirožek, Ph.D. (místopředseda)
Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D. (člen)

Supervisor’s report
Ing. Jana Andrýsková

Práce se zabývá strategickým rozvojem Kadeřnictví Lola. Jako hlavní problém práce byla definována kolísající návštevnost. Pro ověření problému a jeho vysvětlení byly využity standardní přístupy strategického rozvoje a analýzy, které byly vhodně přizpůsobeny malému podniku. Analytická část se opírá o kombinaci kvalitativního výzkumu a interních dat analyzovaného podniku. Závěry z analýzy jsou využity pro následnou tvorbu návrhů, které jsou rozpracovány do podoby, která dokáže řešit vymezený problém kolísající návštěvnosti. 


Otázky:

1. Proč jste se rozhodl při analýze návštěvnosti salonu využít pouze data za období měsice března 2026?
Evaluation criteria Verbal classification Grade
Meeting the objectives Práce cíl vymezení v zadání práce naplňuje. Autor jasně vymezuje problém kolísající návštěvnosti, následně vytváří teoretický rámec pro strategický rozvoj malé firmy, provádí analýzu současného stavu a na jejím základě navrhuje strategický rozvoj. A
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods Použité metody odpovídají tématu strategického rozvoje malého podniku: segmentace zákazníků, Business Model Canvas, PESTLE, Porterův model, benchmarking a SWOT. Autor se v práci snažil převést klíčové faktory úspěchu do benchmarkingových kritérií. Pro definovaný problém dlouhodobě klesající návštevnosti by bylo vhodnější zaměřit se na delší sledované časové období než od začátku roku 2026.  C
The ability to interpret the results and to draw conclusions Autor je schopen výsledky analýz propojit a vyvodit z nich relevantní závěry. Analytická část postupně identifikuje problém nevyužité kapacity, slabší systematické online komunikace, roztříštěnosti komunikačních kanálů a potenciálu určitých zákaznických segmentů. Návrhy na tato zjištění navazují logicky. Jednotlivé návrhy následně nejsou jen v úrovni obecného popisu, ale jdou do hloubky vzhledem k definovanému problému a s ohledem na využití předchozích dat.  A
The practical usability of conclusions Využitelnost dat a návrhů je v praxi určitě velmi vysoká vzhledem k detailnosti jednotlivých návrhů.  A
The thesis´s framework, formalities, used terminology and the professional level of language Struktura práce je logická a jednotlivé části práce na sebe plynule navazují. Použitá terminologie a jazyk je odborná a odpovídá oblasti strategického řízení, marketingu služeb a řízení malého podniku. V práci jsou následně tyto pojmy konstantně a vhodně využívány. V práci se občas vyskytují gramatické chyby a překlepy. Oceňuji využití grafů a tabulek v práci. Současně ale některé z těchto tabulek a grafů by bylo vhodné lépe formátovat, aby byly lépe viditelné a čitelné.  C
Using of information resources, including citations Práce využívá relevantní odborné zdroje z oblasti strategického řízení, marketingu, benchmarkingu, Business Model Canvas, zákaznického chování a analýzy prostředí, kde kombinuje online zdroje a monografie daných oblastí. V seznamu literatury jsou zastoupeni například Fotr, Keřkovský, Porter, Kotler, Osterwalder, Nenadál, Sedláčková, Zich a další. Autor pracuje také s legislativními zdroji, ČSÚ, weby konkurentů, webem Kadeřnictví Lola, Notino a interními zdroji.  B

Grade proposed by supervisor: B

Reviewer’s report
doc. Ing. Robert Zich, Ph.D.

Diplomová práce představuje kvalitně zpracovaný návrh strategického rozvoje konkrétního malého podniku. Student prokázal schopnost systematicky analyzovat podnikatelský problém, využít vhodné analytické nástroje a převést zjištění do prakticky využitelných návrhů. Práce je silná zejména v propojení analytických závěrů s návrhovou částí a v realistickém pojetí doporučení. Za hlavní omezení považuji kratší časový rozsah analyzovaných dat, absenci přímého zákaznického šetření a skutečnost, že ekonomické zhodnocení přínosů má spíše modelový charakter. Přesto práce splňuje požadavky kladené na diplomovou práci a má jasný praktický přínos pro řešený podnik.
Evaluation criteria Verbal classification Grade
Meeting the objectives Cíle diplomové práce lze považovat za splněné. Student v práci řeší strategický rozvoj a stabilizaci malého podniku Kadeřnictví Lola, přičemž hlavní problém je vymezen jako kolísající návštěvnost, nevyužitá kapacita a omezené získávání nové klientely. Práce má jasnou logiku od vymezení problému přes teoretická východiska a analytickou část až po návrhy opatření. Hlavní i dílčí cíle jsou formulovány srozumitelně a návrhová část na ně navazuje. B
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods Zvolený postup řešení je vhodný a odpovídá charakteru řešeného problému. Student využívá metodický rámec BEA1, Business Model Canvas, analýzu poptávky, segmentaci zákazníků, PESTLE analýzu, Porterův model, benchmarking a SWOT analýzu. Silnou stránkou práce je snaha o propojení více analytických pohledů a jejich následné využití v návrhové části. Pozitivně hodnotím také práci s interními daty o návštěvnosti a pokus o jejich převedení do prakticky využitelného hodnocení kapacity podniku. Určitým omezením je kratší sledované období interních dat, které omezuje možnost hlubšího posouzení sezónnosti a dlouhodobější stability poptávky. Některé závěry o zákaznických segmentech vycházejí primárně z konzultací s majitelkou a pracovnicemi salonu a z vlastního pozorování, nikoli z přímého šetření mezi zákazníky. To však student v závěru práce korektně reflektuje jako omezení. B
The ability to interpret the results and to draw conclusions Student prokazuje dobrou schopnost interpretovat analytická zjištění a převádět je do závěrů relevantních pro další rozvoj podniku. Analytická část ukazuje, že podnik má kvalitní základ v osobním přístupu, vztazích se zákazníky a příznivém poměru ceny a kvality, ale současně nevyužívá dostatečně kapacitu a potenciál online prostředí. Tyto závěry jsou logicky promítnuty do návrhové části. Za silnou stránku považuji zejména to, že návrhy nejsou formulovány izolovaně, ale vycházejí z identifikovaných slabých míst v oblasti online komunikace, zákaznické cesty a využití kapacity. Slabší stránkou je, že některé interpretace mohly být ještě více podloženy přímou zpětnou vazbou zákazníků, zejména u témat vnímání hodnoty, rozhodování nových zákazníků a atraktivity jednotlivých segmentů. B
The practical usability of conclusions Praktická využitelnost práce je velmi dobrá. Návrhová část obsahuje konkrétní opatření zaměřená na sjednocení online komunikace, zvýšení aktivity na sociálních sítích, zlepšení zákaznické cesty, lepší využití kapacity a rozvoj atraktivních zákaznických segmentů. Návrhy jsou realistické, odpovídají možnostem malého lokálního podniku a nejsou založeny na nepřiměřeně vysokých investicích. Pozitivně hodnotím také zpracování implementačního harmonogramu a scénáře zhodnocení potenciálních přínosů. Ekonomické vyjádření přínosů je nutné chápat spíše orientačně, protože pracuje zejména s tržbami a modelovými předpoklady, nikoli s podrobnou kalkulací zisku a nákladových dopadů. Přesto poskytuje užitečný rámec pro posouzení potenciálu navržených opatření. B
The thesis´s framework, used terminology and the professional level of language Práce je přehledně strukturovaná a její členění odpovídá standardní logice diplomové práce. Text je srozumitelný, odborně orientovaný a terminologicky převážně konzistentní. Oceňuji snahu o systematické shrnování dílčích částí a vytváření vazeb mezi teoretickou, analytickou a návrhovou částí. Formální úroveň je celkově dobrá. V textu se místy objevují stylistické nedostatky, drobné jazykové nepřesnosti a méně obratné formulace. Některé části teoretické kapitoly jsou spíše popisné a mohly být úspornější. Celkově však tyto nedostatky nesnižují zásadně odbornou hodnotu práce. B
Using of information resources Student pracuje s relevantními odbornými zdroji z oblasti strategického řízení, benchmarkingu, podnikatelských modelů a marketingu. Využívá také veřejně dostupná data a online zdroje vztahující se k analyzovanému trhu a konkurenci. Pozitivní je kombinace odborné literatury, sekundárních dat, interních podkladů a konzultací s majitelkou a pracovnicemi podniku. Práce se zdroji je celkově odpovídající. V některých částech by bylo vhodné ještě jasněji odlišovat závěry vycházející z odborných zdrojů, sekundárních dat, vlastního pozorování a subjektivních výpovědí respondentů. Citace jsou však v práci uváděny a rozsah použitých zdrojů odpovídá charakteru diplomové práce.
Topics for thesis defence:
  1. Jak byste ověřil, zda navržené změny v online komunikaci skutečně vedou k získávání nových zákazníků, a jaké konkrétní ukazatele byste sledoval po dobu prvních šesti měsíců? Jak by se změnily Vaše návrhy, pokud by se ukázalo, že hlavní bariérou růstu není online komunikace, ale například omezená ochota pracovnic aktivně přijímat nové zákazníky nebo měnit způsob práce? V práci uvádíte scénáře růstu tržeb. Jaké hlavní nákladové položky by bylo nutné doplnit, aby bylo možné posoudit nejen růst tržeb, ale také skutečný dopad návrhů na ziskovost podniku?

Grade proposed by reviewer: B

Responsibility: Mgr. et Mgr. Hana Odstrčilová