Práce řeší prakticky relevantní problém a její silnou stránkou je jasné procesní uchopení tématu vzorkových kampaní, identifikace nedostatků v As-Is stavu a návrh srozumitelných opatření v prostředí Salesforce. Za přínosné považuji zejména propojení kampaní, follow-up aktivit, Opportunity a KPI do jednoho řiditelného rámce. Slabší stránkou je metodická hloubka analytické části, omezené doložení výchozích dat a skutečnost, že návrh nebyl prakticky ověřen. Formální a jazyková úroveň je přijatelná, ale nikoli bez výhrad. práci doporučuji k obhajobě.

Otázky k obhajobě:

1. V práci uvádíte, že medián doby reakce v As-Is stavu činí 6,76 dne a cílová hodnota v To-Be stavu je ≤ 3 dny; jak byste v Salesforce přesně definovala počátek a konec měření této reakční doby, aby KPI nebylo zkresleno například víkendem, dovolenou obchodníka nebo čekáním na technickou informaci od zákazníka?

2. V práci navrhujete, aby se vzorkové kampaně evidovaly přímo v Salesforce. Které tři informace by podle Vás musely být u každé kampaně povinně vyplněny, aby byl proces lépe dohledatelný než v původním stavu?

Předložená bakalářská práce se zabývá aktuálním a prakticky významným tématem zefektivnění obchodních procesů prostřednictvím CRM systému Salesforce. Autorka vhodně propojuje teoretické poznatky z oblasti CRM, procesního řízení a KPI s praktickým využitím ve vybrané společnosti.

Teoretická část je zpracována přehledně a poskytuje kvalitní základ pro analytickou a návrhovou část práce. Oceňuji zejména zaměření na problematiku kvality dat, standardizace procesů a měření výkonnosti obchodních aktivit. Analytická část velmi dobře popisuje současný stav procesu vzorkových kampaní, identifikuje hlavní nedostatky a jejich dopady na efektivitu obchodních aktivit i možnosti reportingu.

Za silnou stránku práce považuji návrhovou část, která obsahuje realistická a prakticky využitelná opatření vedoucí ke zvýšení transparentnosti procesů, zlepšení kvality dat a efektivnějšímu řízení obchodních aktivit. Pozitivně hodnotím zejména návrh integrace vzorkových kampaní přímo do systému Salesforce, standardizaci evidence aktivit a definici KPI pro vyhodnocování přínosů navrženého řešení.

Práce je po formální i jazykové stránce zpracována na velmi dobré úrovni, text je odborný, srozumitelný a logicky strukturovaný. Jako drobnou připomínku lze uvést, že práce mohla obsahovat detailnější ekonomické vyhodnocení přínosů navržených opatření nebo konkrétnější implementační harmonogram. Tato skutečnost však nesnižuje celkově velmi dobrou odbornou úroveň práce.

Celkově hodnotím bakalářskou práci jako kvalitně zpracovanou, prakticky přínosnou a odborně dobře uchopenou. Autorka prokázala schopnost samostatně analyzovat podnikový proces a navrhnout vhodná opatření vedoucí ke zlepšení fungování obchodních aktivit.

Práci doporučuji k obhajobě. Topics for thesis defence:

1. Jaká rizika mohou nastat při implementaci navrženého To-Be procesu do každodenní praxe obchodního týmu a jakým způsobem by bylo možné tato rizika minimalizovat?