Master's Thesis

Implementation of Environmental Management in the Area of Products and Customer Communication in a Retail Company

Final Thesis 5.19 MB

Author of thesis: Ing. Hana Šándorová

Acad. year: 2025/2026

Supervisor: prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D.

Reviewer: doc. Ing. Marie Pavláková Dočekalová, Ph.D.

Abstract:

The master's thesis examines the implementation of environmental management in a retail company, focusing on the product range and communication towards the customer. The aim of the work is to evaluate the current level of integration of environmental principles in a selected branch and to identify critical points that limit the effectiveness of this process. The analytical part is based on the content analysis of the company's strategic documents, non-financial reporting, and own field observation in the Brno branch. Through a gap analysis, the strategic ambitions of the corporation are confronted with the local reality on the sales floor, while the results suggest the existence of an educational and information gap, especially in the level of staff interaction with the customer. The proposal part presents a set of standardized measures for visual and digital communication, which aim to reduce information asymmetry and eliminate the risk of greenwashing. The contribution of the work is the formulation of feasible recommendations that link environmental goals with economic rationality.

Keywords:

Environmental management, retail, sustainable products, customer communication, circular economy, ESG, transparency.

Date of defence

11.06.2026

Result of the defence

Defended (thesis was successfully defended)

znamkaBznamka

Grading

B

Process of defence

Studentka ve své prezentaci seznámila komisi s cíli, řešením a výsledky, ke kterým v závěrečné práci dospěla. Komise se poté seznámila s posudky a hodnocením vedoucího práce a oponenta. Otázky z posudku vedoucího nejsou, otázku z posudku oponenta zodpověděla v plném rozsahu. Otázky členů komise: 1. Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. - V návrzích máte propojení enviromentálních a ekonomických KPI - co by pro Vás byly přínosy? Návrh rozšíření digitalizace - co konkrétně pod tímto navrhujete? 2. Ing. Karel Doubravský, Ph.D. - V tabulce č. 12 v práci - co znamená označení "cz" ? Otázky byly zodpovězeny v plném rozsahu. Na základě přednesené prezentace a odpovědí na otázky položené v diskusi komise rozhodla, že studentka práci obhájila.

Language of thesis

Slovak

Faculty

Fakulta podnikatelská

Department

Department of Management

Study programme

Strategic Company Development (MGR-SRP)

Composition of Committee

prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D. (předseda)
doc. Ing. Marie Pavláková Dočekalová, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen)
Ing. Pavel Mráček, Ph.D. (člen)
Ing. Karel Doubravský, Ph.D. (člen)

Supervisor’s report
prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D.

V průběhu zpracování diplomové práce se diplomantka zajímala o všechny dostupné informace související se zadáním a byal iniciativní. Vzhledem k tomu, že diplomantka splnila zadání v plném rozsahu, doporučuji proto, aby byla připuštěna k obhajobě.
Evaluation criteria Grade
Meeting the objectives A
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods A
The ability to interpret the results and to draw conclusions A
The practical usability of conclusions A
The thesis´s framework, formalities, used terminology and the professional level of language B
Using of information resources, including citations B

Grade proposed by supervisor: A

Reviewer’s report
doc. Ing. Marie Pavláková Dočekalová, Ph.D.

Diplomová práce se zaměřuje na implementaci environmentálního řízení v oblasti produktové nabídky a zákaznické komunikace v maloobchodním podniku. Oceňuji aktuálnost tématu i propojení problematiky ESG, komunikace se zákazníkem a environmentální odpovědnosti podniku. Analytická část vhodně využívá obsahovou a gap analýzu a návrhová část obsahuje realizovatelná doporučení zaměřená na omezení informační asymetrie a rizika greenwashingu. Práce je logicky strukturovaná a odborně zpracovaná. Dílčí rezervy lze spatřovat v omezenější kvantifikaci přínosů navrhovaných opatření.
Evaluation criteria Grade
Meeting the objectives B
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods B
The ability to interpret the results and to draw conclusions B
The practical usability of conclusions B
The thesis´s framework, used terminology and the professional level of language B
Using of information resources B
Topics for thesis defence:
  1. Jakým způsobem lze v maloobchodním podniku měřit efektivitu environmentální komunikace směrem k zákazníkům?

Grade proposed by reviewer: B

Responsibility: Mgr. et Mgr. Hana Odstrčilová