Bachelor's Thesis

Project Proposal for the Implementation of an AI Assistant for the Automation of Employee Support Processes

Final Thesis 767.3 kB

Author of thesis: Bc. Jan Ušák

Acad. year: 2025/2026

Supervisor: doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc

Reviewer: Ing. Lukáš Václavík

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the utilization of artificial intelligence for the optimization of internal business processes. The main objective was to develop a project proposal for the implementation of an AI assistant to automate employee support processes in a selected company using project management tools. Based on the analysis of the current state in Company XY, which revealed a high administrative burden on the HR department, a comprehensive implementation plan for introducing Microsoft Copilot and integrating it with the Genesys platform was established using WBS, RACI, and RIPRAN methods. The implementation of the project, with a scheduled start on September 1, 2026, requires an investment of CZK 1.38 million. The main contribution of the work lies in freeing up human resource capacity, ensuring continuous 24/7 employee support, and achieving a financial return on investment within nine months of launch.

Keywords:

Project management, IT project, artificial intelligence, process automation, employee support

Date of defence

19.06.2026

Result of the defence

Defended (thesis was successfully defended)

znamkaCznamka

Grading

C

Process of defence

Student ve své prezentaci seznámil komisi s cíli, řešením a výsledky, ke kterým v závěrečné práci dospěl. Komise se poté seznámila s posudky a hodnocením vedoucího práce a oponenta. Otázky z posudku vedoucího student zodpověděl v plném rozsahu, otázky z posudku oponenta zodpověděl v plném rozsahu. Otázky členů komise: 1 - doc. Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. - Díval jste se co využívají konkurenční firmy ? Zodpovězeno v plném rozsahu studentem. 2 Ing. Viktor Ondrák, Ph.D. - Kdo bude vytvářet a aplikovat toho AI agenta? - Zodpovězeno v plném rozsahu studentem. Na základě přednesené prezentace a odpovědí na otázky položené v diskusi komise rozhodla, že student práci obhájil.

Language of thesis

Czech

Faculty

Fakulta podnikatelská

Department

Department of Quantitative Engineering

Study programme

Managerial Informatics (BAK-MIn)

Composition of Committee

doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc (předseda)
doc. Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Viktor Ondrák, Ph.D. (člen)
Ing. Karel Doubravský, Ph.D. (člen)
Natálie Rontóová, Ph.D. (člen)

Supervisor’s report
doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc

Bakalářská práce odpovídá podmínkám zadání a naplňuje definovaný cíl. V návaznosti na definovaný cíl konstatuji, že autor pro řešení problému zvolil adekvátní metody. Hlavní výsledky práce, včetně jejich přínosů, prezentuje samostatná kapitola, přičemž přínosy jsou formulovány zejména v kontextu vybrané firmy. Bakalářská práce je na dobré odborné i formální úrovni (s vyjímkou např. chybných číselných odkazů tabulek v textu). Na základě výše uvedených skutečností konstatuji, že bakalářská práce splňuje požadavky standardně kladené na tento typ práce a doporučuji jí k obhajobě.

Otázka k obhajobě:
Z jakých podkladů jste vycházel při zpracování nákladové a rizikové analýzy projektu?
Evaluation criteria Grade
Meeting the objectives A
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods C
The ability to interpret the results and to draw conclusions C
The practical usability of conclusions C
The thesis´s framework, formalities, used terminology and the professional level of language C
Using of information resources, including citations C

Grade proposed by supervisor: C

Reviewer’s report
Ing. Lukáš Václavík

Bakalářská práce se zabývá aktuálním tématem implementace AI asistenta do procesů zaměstnanecké podpory vybrané společnosti za využití metod projektového řízení. Teoretická část práce vysvětluje základní pojmy řešené problematiky za využití literárních zdrojů, jež jsou autorem řádně citovány. V analytické části práce je představena anonymizovaná společnost a jsou provedeny patřičné analýzy včetně představení projektu. Návrhová část poskytuje plán implementace projektu konkrétního řešení za využití nástrojů projektového managementu.

Bakalářská práce splňuje požadavky na tento typ závěrečných prací a doporučuji ji k obhajobě.
Evaluation criteria Grade
Meeting the objectives B
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods B
The ability to interpret the results and to draw conclusions B
The practical usability of conclusions B
The thesis´s framework, used terminology and the professional level of language B
Using of information resources B
Topics for thesis defence:
  1. Jak byl Váš návrh přijat managementem společnosti?

Grade proposed by reviewer: B

Responsibility: Mgr. et Mgr. Hana Odstrčilová