Bachelor's Thesis

Information System Design

Final Thesis 3.17 MB

Author of thesis: Bc. Aidana Talasbaeva

Acad. year: 2025/2026

Supervisor: doc. Ing. Miloš Koch, CSc.

Reviewer: Ing. Lukáš Novák, Ph.D.

Abstract:

ABC Cafe is developing a mobile ordering and loyalty solution as part of its strategy to strengthen direct customer relationships and improve selected operational processes. This bachelor thesis examines the current state and effectiveness of the company’s information system, evaluates its limitations in relation to operational and customer needs, and proposes a conceptual design for a new system.
The analysis covers the business model, core processes, information flows, stakeholders, and customer journey. It shows that the current environment is constrained by peak-time queues, manual order handling, fragmented customer data, limited support for loyalty activities, and weak reporting capabilities. These findings are then used to derive the requirements for the proposed solution and to define its main design components.
The resulting proposal links a mobile customer interface with internal operational support. Its scope includes the system architecture, data model, interface logic, and a high-level implementation outline. By aligning the design with ABC Cafe’s strategic direction, the thesis can serve as a basis for future technical implementation and for management decisions regarding digital channel development.

Keywords:

information system, mobile ordering, loyalty program, business process analysis, data model, system architecture

Date of defence

19.06.2026

Result of the defence

Defended (thesis was successfully defended)

znamkaAznamka

Grading

A

Process of defence

Studentka ve své prezentaci seznámila komisi s cíli, řešením a výsledky, ke kterým v závěrečné práci dospěla. Komise se poté seznámila s posudky a hodnocením vedoucího práce a oponenta. Otázky z posudku vedoucího studentka zodpověděla v plném rozsahu, otázky z posudku oponenta zodpověděla v plném rozsahu. Komise nemá další otázky. Na základě přednesené prezentace a odpovědí na otázky položené v diskusi komise rozhodla, že studentka práci obhájila.

Language of thesis

English

Faculty

Fakulta podnikatelská

Department

Institute of Quantitative Engineering

Study programme

Managerial Informatics (BAK-MIn)

Composition of Committee

doc. Ing. Miloš Koch, CSc. (předseda)
doc. Mgr. Maria Králová, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Petr Mihola (člen)
Mgr. Eva Michalíková, Ph.D. (člen)
Ing. Lukáš Novák, Ph.D. (člen)

Supervisor’s report
doc. Ing. Miloš Koch, CSc.

Práce je velmi dobře a detailně zpracována.  Práce splňuje požadavky standardně kladené na bakalářskou práci v daném oboru.
Evaluation criteria Verbal classification Grade
Meeting the objectives Práce popisuje návrh informačního systému, je napsána v anglickém jazyce. A
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods Postup řešení je v souladu s obvyklými postupy a metodikami. A
The ability to interpret the results and to draw conclusions Práce prokazuje velmi nadstandartní zkušenosti posluchači, schopnost interpretovat výsledky je adekvátní. V práci není ale detailněji zpracované ekonomické zhodnocení řešení. B
The practical usability of conclusions Výsledky jsou plně použitelné. A
The thesis´s framework, formalities, used terminology and the professional level of language Odborná jazyková úroveň a terminologie je adekvátní podobným pracím v zahraničí. Formální úprava je v pořádku. A
Using of information resources, including citations Práce s informačními zdroje a teoretická východiska nejsou příliš rozsáhlé, ale vzhledem k rozsahu práce v oblasti vlastního řešení jsou dostatečné. C

Grade proposed by supervisor: A

Reviewer’s report
Ing. Lukáš Novák, Ph.D.

Bakalářská práce se zabývá návrhem informačního systému pro společnost ABC Cafe se zaměřením na mobilní objednávání a věrnostní program. Autorka vychází z analýzy současného stavu podniku, identifikuje klíčové problémy v oblasti obsluhy zákazníků a na jejich základě navrhuje řešení nového informačního systému / aplikace.

Teoretická část poskytuje přehled relevantních konceptů z oblasti podnikových informačních systémů, procesního modelování, datového modelování, architektury IS a řízení změn.

Analytická část je zpracována na dobré úrovni. Autorka využívá více metod, například BPMN, DFD, stakeholder analýzu či customer journey mapping, a identifikuje nedostatky stávajícího řešení.

Návrhová část představuje ucelený koncept informačního systému zahrnující architekturu, datový model, funkční specifikace, návrh rozhraní, implementační strategii i ekonomické zhodnocení. Oceňuji zejména propracovanost datového modelu, návrh integrací a promyšlený postup implementace. Přesto by bylo vhodné detailněji rozpracovat ekonomickou stránku projektu, zejména metodiku odhadu nákladů, očekávaných přínosů a návratnosti investice.

Mezi formulací cíle práce a charakteristikou problematiky v zadání a vlastním zpracováním lze nalézt dílčí terminologické odlišnosti. Tyto rozdíly však nemají věcný charakter a nemění podstatu řešeného problému.

Po formální stránce je práce zpracována pečlivě, struktura je přehledná a text je odborně i jazykově na odpovídající úrovni. Stanovené cíle práce byly splněny v rozsahu odpovídajícím zadání.

Práce splňuje požadavky kladené na bakalářskou práci a doporučuji ji k obhajobě.
Evaluation criteria Grade
Meeting the objectives A
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods A
The ability to interpret the results and to draw conclusions B
The practical usability of conclusions A
The thesis´s framework, used terminology and the professional level of language A
Using of information resources B
Topics for thesis defence:
  1. Jak by se musel navržený systém změnit v případě rychlé expanze společnosti na větší počet poboček?
  2. Jakým způsobem by bylo možné ověřit ekonomickou návratnost navrženého systému po jeho zavedení do praxe?
  3. Zvažovala jste vedle vlastního návrhu informačního systému také využití některého z existujících komerčních řešení pro mobilní objednávání a věrnostní programy? Pokud ano, jaké byly jejich hlavní výhody a nevýhody, a proč jste dospěla k závěru, že je vhodné navrhovat vlastní systém?
  4. Jaké jednorázové a provozní (opakující se) náklady by podle Vás byly spojeny s implementací a provozem navrženého informačního systému?

Grade proposed by reviewer: A

Responsibility: Mgr. et Mgr. Hana Odstrčilová