Master's Thesis

Proposal of Communication Mix of the Selected Company

Final Thesis 2.22 MB

Author of thesis: Ing. Anastasiia Pashchenko

Acad. year: 2025/2026

Supervisor: Ing. František Milichovský, Ph.D., MBA, DiS.

Reviewer: Ing. Karel Kuba, Ph.D., DiS.

Abstract:

This thesis focuses on the communication mix of the Brno-based company Rebelbean Ltd and analyses how its unique identity is reflected in its marketing. The aim of this thesis is to propose recommendations for adjusting the communication mix that will lead to better brand differentiation from the competition and strengthen customer loyalty. To conduct the research and achieve the thesis’ objective, secondary research based on a qualitative approach is used. The effectiveness of current communication is
examined through qualitative content analysis of online channels for the year 2025 and an evaluation of reviews from Google Maps and Heureka. Using the semantic differential method, the communicated brand image is then compared with the reality as perceived by customers. The results show that the main problem is the gap between digital innovations, such as QR codes, and expectations of premium service in coffee shops. The conclusion of the thesis presents three specific project proposals focused on redesigning the QR ordering system, AI-driven personalization of the loyalty program, and the systematic creation of authentic content on social media. The proposals are supplemented by an implementation schedule and an economic evaluation.

Keywords:

communication mix, specialty coffee, semantic differential, content analysis, customer loyalty, AI personalization, Rebelbean.

Date of defence

11.06.2026

Result of the defence

Defended (thesis was successfully defended)

znamkaCznamka

Grading

C

Process of defence

Studentka ve své prezentaci seznámila komisi s cíli, řešením a výsledky, ke kterým v závěrečné práci dospěla. Komise se poté seznámila s posudky a hodnocením vedoucího práce a oponenta. Otázky z posudku vedoucího studentka zodpověděla v plném rozsahu, otázky z posudku oponenta zodpověděla v plném rozsahu. Otázky členů komise: 1 - doc. Ing. Vojtěch Bartoš, Ph.D. - Jak byste implementovala vaše návrhová opatření? Sledovala jste aktuální trendy ve zmíněném odvětví? Jak jste postupovala při ekonomickém zhodnocení nákladů návrhových opatření? - zodpovězeno 2 - Ing. Jana Hornungová, Ph.D. - Ověřovala jste si obsazenost kaváren v jednotlivých časech během dne a zakomponovala jste to do svých návrhových opatření? - zodpovězeno 3 - Na základě přednesené prezentace a odpovědí na otázky položené v diskusi komise rozhodla, že studentka práci obhájila.

Language of thesis

Czech

Faculty

Fakulta podnikatelská

Department

Institute of Management

Study programme

Strategic Company Development (MGR-SRP)

Composition of Committee

Ing. František Milichovský, Ph.D., MBA, DiS. (člen)
doc. Ing. Vojtěch Bartoš, Ph.D. (předseda)
doc. Ing. Pavla Marciánová, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Karel Kuba, Ph.D., DiS. (člen)
Ing. Jana Hornungová, Ph.D. (člen)

Supervisor’s report
Ing. František Milichovský, Ph.D., MBA, DiS.

Diplomová práce hodnotí využívané nástroje marketingové komunikace na trhu s kávou. Jednotlivé návrhy umožňují vhodné nastavení komunikačních aktivit podniku a lze je považovat za adekvátní. Z celkového hlediska je diplomová práce vypracována na standardní úrovni a lze ji považovat za vhodný podklad pro realizaci, který naplňuje stanovený hlavní cíl práce.

OTÁZKA 1: Jaké jsou lokální trendy ve spotřebě kávy?
Evaluation criteria Verbal classification Grade
Meeting the objectives Diplomantka vypracovala diplomovou práci na dobré úrovni. Pro zvolenou pražírnu vypracovala jednotlivé kroky jako podporu při zlepšování komunikačního mixu. Návrhy vycházejí ze zjištěných potřeb a reakcí zákazníků, které byly identifikovány v rámci vypracované analytické části. V případě popisu těchto návrhů je však popis pouze textový bez jakékoliv vizualizace. Stanovený cíl práce je tak naplněn na standardní úrovni. C
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods Zvolený postup a použité metody odpovídají zadanému tématu diplomové práce. Za pozitivní vnímám využití metody VRIO, která je využívána minimálně a lze ji považovat za velmi kvalitní nástroj hodnocení vnitřního prostředí. V rámci provedení použitých metod lze nalézt drobné nedostatky, obzvláště ve způsobu vyhodnocení. Tyto nedostatky však nijak výrazně neovlivňují výslednou kvalitu celé práce. B
The ability to interpret the results and to draw conclusions Diplomantka vypracovala kvalitativní výzkumnou část práce s využitím sémantického diferenciálu. Z této výzkumné části následně vyvodila faktory, zahrnuté do SWOT analýzy. Tyto faktory jsou sice popsány, ale pro lepší interpretaci postrádám číselné vyhodnocení celé SWOT. B
The practical usability of conclusions Diplomová práce obsahuje tři návrhy, které lze považovat za podpůrné nástroje při zlepšování komunikačního mixu vybrané společnosti. Tyto návrhy jsou popisné, ale postrádám u nich vizuální ukázku (pro nich by bylo možné využít nástroje AI). Jednotlivé návrhy pak absentují informace, kdo bude zodpovědný za jejich realizaci, jaké jsou náklady na realizaci (ať již jednorázové nebo pravidelné) a také jaké jsou předpokládané přínosy z jejich realizace. V případě uvedneého harmonogramu (kap. 4.5, s. 96) není jasné, kdy by se jednotlivé kroky měly realizovat - zda v kalendářní měsíc (1 = leden) nebo v termínehcpo obhajobě diplomové práce. C
The thesis´s framework, formalities, used terminology and the professional level of language Rozsah diplomové práce je 88 stran (počítáno od kapitoly Úvod po kapitolu Závěr). Po jazykové stránce obsahuje diplomová práce překlepy a gramatické chyby, což je částečně způsobeno cizím rodným jazykem diplomantky. Samotná diplomová práce pak obsahuje drobné formátové chyby, které mírně zkreslují přehlednost samotné práce. Na straně 46 je uvedeno 6 titulků k brázkům, které ale nejsou nikde uvedeny. U titulků k dalším obrázkům je uvedeno číslování se zahrnutím těchto titulků, v textu se však odkazuje na čísla nižší. Dochází tak k nesouladu mezi obrázky a textem. C
Using of information resources, including citations Kontrola diplomové práce v prostředí systému THESES zjistila 8% shodu. Po manuální kontrole práce konstatuji, že ke shodě došlo převážně v teoretické části práce, a to u takových částí, které je velmi obtížné zformulovat v jiné podobě. U všech vymezených shod jsou uvedeny citace použitých zdrojů. Předloženou diplomovu práci považuji za originální dílo. Zvolené zdroje jsou na úrovni a odpovídají zadanému tématu. Citace uvedených zdrojů odpovídají požadavkům na VŠKP. Dílčí nedostatky spatřuji v absenci nebo využití neadekvátních zdrojích pro popis faktorů v PESTE analýze (kap. 3.5.2, s. 70-74). C

Grade proposed by supervisor: C

Reviewer’s report
Ing. Karel Kuba, Ph.D., DiS.

Splnění stanoveného cíle: Stanovený cíl práce, kterým bylo navrhnout doporučení pro úpravu komunikačního mixu společnosti Rebelbean s.r.o. za účelem odlišení značky od konkurence a posílení loajality zákazníků, byl úspěšně naplněn. Autorka efektivně propojila teoretická východiska s praktickými analýzami. Na jejich základě zformulovala konkrétní strategické projekty, které přímo řeší zjištěné nekonzistence mezi online a offline komunikací firmy.
Postup řešení problému a výsledky práce s přínosem studenta: Autorka postupovala systematicky, když po rešerši literatury realizovala analýzy PESTE, Porterova modelu, VRIO a SWOT. Hlavní přínos studentky spočívá v realizaci vlastního výzkumu, kde zkombinovala obsahovou analýzu online kanálů, recenzí a metodu sémantického diferenciálu. Tím přesně odhalila rozpor mezi digitálními inovacemi a očekáváním prémiového servisu. Navržené projekty pro QR objednávky, AI personalizaci a sociální sítě jsou podloženy harmonogramem i ekonomickým zhodnocením.
Formální úprava práce a její jazyková úroveň: Formální úprava textu plně odpovídá akademickým standardům Fakulty podnikatelské VUT v Brně. Práce má logickou strukturu, kapitoly na sebe plynule navazují a grafická úprava je na dobré úrovni. Jazykový styl je odborný, terminologicky přesný a bez výrazných stylistických chyb. Autorka korektně a v dostatečném rozsahu cituje ze všech použitých literárních pramenů.
Splnění požadavků na diplomovou práci v daném oboru: Předložené dílo splňuje všechny obsahové a metodické požadavky kladené na diplomové práce v oboru management. Studentka prokázala schopnost samostatně aplikovat analytické nástroje v praxi a vyvodit z nich přínosné manažerské závěry pro reálný podnik. Práci doporučuji k obhajobě.
Evaluation criteria Grade
Meeting the objectives A
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods A
The ability to interpret the results and to draw conclusions B
The practical usability of conclusions B
The thesis´s framework, used terminology and the professional level of language A
Using of information resources A
Topics for thesis defence:
  1. V práci navrhujete investice do technologií a kampaní, které mají motivovat i Brněnské e-shopové zákazníky k návštěvě fyzických kaváren. Jaký je současný reálný průnik (překryv) mezi Brněnskými online zákazníky a stávajícími návštěvníky kaváren? Pokud se tyto dvě skupiny již dnes významně překrývají, nehrozí, že navržená investice bude nadbytečná a bude pouze dotovat chování zákazníků, kteří by na pobočku přišli i bez tohoto technologického pobízení?

Grade proposed by reviewer: A

Responsibility: Mgr. et Mgr. Hana Odstrčilová