Master's Thesis

Internal Communication in a Selected Company

Final Thesis 1.33 MB

Author of thesis: Ing. Diana Kniazeva

Acad. year: 2025/2026

Supervisor: Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D.

Reviewer: doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D.

Abstract:

This thesis focuses on internal communication in a selected digital agency  based in Brno with a branch in Prague. The purpose of this thesis is to evaluate the current state of internal communication in the company and propose recommendations for its improvement. The thesis consists of three parts. The first, theoretical part explains the basic concepts and approaches to internal communication and forms the theoretical basis of the research. The second, analytical part describes the current state of internal communication in the company based on qualitative research (an interview with the communications manager) and quantitative research (a survey among employees focused on evaluating their satisfaction, awareness, and perception of communication effectiveness). The final proposal section contains recommendations and suggestions for improving internal communication processes, developed on the basis of theoretical knowledge and the results of the analysis, with a focus on practical application and the possibility of evaluating the results.

Keywords:

Internal communication, communication channels, communication processes, awareness, feedback, corporate culture, communication measurement

Date of defence

11.06.2026

Result of the defence

Defended (thesis was successfully defended)

znamkaDznamka

Grading

D

Process of defence

Studentka ve své prezentaci seznámila komisi s cíli, řešením a výsledky, ke kterým v závěrečné práci dospěla. Komise se poté seznámila s posudky a hodnocením vedoucího práce a oponenta. Otázku z posudku vedoucího studentka zodpověděla částečně, otázky z posudku oponenta zodpověděla v plném rozsahu. Otázky členů komise: 1. Ing. Veronika Bumberová, Ph.D. - Na jaké zaměstnance ve firmě jste se zaměřila? Jaká jsou jejich pracovní zařazení? - zodpovězeno; Jak Vaše návrhy zohledňují jednotlivé rozdíly ve vztahu k pracovnímu zařazení? - zodpovězeno; Jaká je logika řazení Vašich návrhů? - zodpovězeno částečně; Kdo byl zodpovědný za implementaci Vašich návrhů? Zohlednila jste pracovní vytížení tohoto pracovníka? - zodpovězeno částečně Na základě přednesené prezentace a odpovědí na otázky položené v diskusi komise rozhodla, že studentka práci obhájila.

Language of thesis

Czech

Faculty

Fakulta podnikatelská

Department

Department of Management

Study programme

Strategic Company Development (MGR-SRP)

Composition of Committee

doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (předseda)
Mgr. Martina Bobalová, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Veronika Bumberová, Ph.D. (člen)
Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D. (člen)

Supervisor’s report
Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D.

Předložená diplomová práce splňuje požadavky kladené na magisterský stupeň, avšak s výraznými výhradami k metodologické a ekonomické části. Autorka úspěšně zmapovala komunikační toky a odhalila nebezpečnou manažerskou slepotu vůči reálné náladě personálu. Největším kladem práce je odvaha autorky pojmenovat věci pravými jmény – odhalení propastného rozdílu mezi iluzemi vedení a hrůzným eNPS skóre (-52) je analyticky  cenné. Návrhy jako "Měsíčník" či zavedení transparentní "Feedback loop" mají vysoký aplikační potenciál pro stabilizaci HR metrik podniku. Největší slabinou je naopak sběr dat a místy nepřesvědčivé ekonomické hodnocení. Postavit magisterský výzkum na pouhých 21 dotaznících a 1 rozhovoru je balancování na hraně obhajitelnosti. Ekonomická argumentace se pak opírá o fiktivní úspory času přepočítané na mzdové náklady, z nichž firma reálně neuvidí ani korunu. Chybějící tvrdé vyčíslení ROI snižuje byznysovou hodnotu jinak dobrých návrhů.

Otázka k obhajobě: Tvrdíte, že zavedení pravidel komunikace firmě fiktivně "ušetří" přes 4 miliony Kč ročně díky menšímu vyrušování. Jak byste jako HR manažerka obhájila před skeptickým finančním ředitelem uvolnění 337 tisíc Kč reálných peněz na nového asistenta, když vaše "úspory" z interní komunikace nijak reálně nezvýší zisk ani nesníží fixní mzdové náklady firmy?
Evaluation criteria Verbal classification Grade
Meeting the objectives Autorka si stanovila za cíl zhodnotit interní komunikaci a navrhnout opatření ke zvýšení její srozumitelnosti a celkové efektivity. Tento cíl se jí podařilo naplnit. Správně detekovala propastný rozdíl mezi optimistickým vnímáním vedení a silně kritickou realitou na straně zaměstnanců. Ačkoliv návrhy logicky reagují na zjištěné problémy, hlubší strategický přesah požadovaný pro magisterský stupeň zde místy chybí. C
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods Zvolený smíšený design je pro HR výzkum teoreticky vhodný. Praktická realizace je však problematická: kvalitativní část stojí na jediném rozhovoru a kvantitativní dotazník vyplnilo pouhých 21 zaměstnanců (návratnost 48,8 %). Stavět diplomovou práci na takto malém vzorku silně podkopává validitu dat. Oceňuji alespoň výpočet eNPS a otevřené přiznání limitů výzkumu. E
The ability to interpret the results and to draw conclusions Autorka prokázala velmi dobrou schopnost analyticky myslet, kontrast mezi manažerskou iluzí o "skvělé firemní kultuře" a extrémně negativním eNPS (-52) ze strany zaměstnanců je interpretován věcně a přesně. Závěry o toxické závislosti na neformální "šuškandě" a absenci funkční zpětné vazby logicky vyplývají ze získaných dat. C
The practical usability of conclusions Návrhová část obsahuje harmonogram, analýzu rizik i prioritizaci (rozdělení do tří fází). Ekonomické vyhodnocení je ale problematické. Autorka počítá mzdové náklady na zavedení opatření, ale chybí tvrdý výpočet ROI. Předpokládat, že stanovením pravidel se fiktivně ušetří 30 minut denně v teoretické hodnotě 4 milionů Kč ročně, je v manažerské ekonomii problematické – jde o utopené náklady, fixní platy se nezmění. Měření efektu je navrženo vhodně formou pulzních průzkumů.  C
The thesis´s framework, formalities, used terminology and the professional level of language Text je logicky strukturován, čtivý a plně respektuje formální požadavky směrnice VUT č. 2/2022. A
Using of information resources, including citations Autorka cituje korektně dle normy ISO 690 a směrnic VUT. Zásadním selháním je však opírání se o více než 15 let staré zdroje (Vymětal 2008, DeVito 2008, Jiřincová 2010), což je v moderním digitálním HR a komunikaci doslova pravěk. C

Grade proposed by supervisor: D

Reviewer’s report
doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D.

Předložená závěrečná práce představuje dobrou aplikační studii zaměřenou na interní komunikaci v konkrétní organizaci. Má jasnou strukturu a praktické zaměření, nutné je nicméně konstatovat, že vykazuje metodologické limity, kterými jsou především slabší metodická rigoróznost, převaha popisnosti nad analýzou, méně kritická práce se zdroji a částečně obecné návrhy.
Evaluation criteria Verbal classification Grade
Meeting the objectives Cíle práce jsou stanoveny jasně a následně logicky strukturovány do dílčích kroků. Přestože jsou cíle formálně splněny, jejich dosažení je částečně limitováno metodickými nedostatky (viz uvedeno v posudku níže v hodnocení kritérií zaměřených na metodický postup řešení). Ambiciózní cíl „komplexního posouzení komunikace“ není plně naplněn vzhledem k omezenému rozsahu dat (např. pouze jeden rozhovor za vedení). Hodnocení efektivity komunikace není dostatečně podloženo robustními daty. C
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods  Metody jsou zvoleny vhodně, ale jejich aplikace je metodicky méně rigorózní. Kvituji kombinaci kvalitativního a kvantitativního přístupu, snahu o triangulaci dat. Kvalitativní část je výrazně slabá - vychází pouze z jednoho rozhovoru s manažerem, postrádám pohled dalších členů vedení firmy (i majitel byl vynechán). Kvantitativní výzkum není dostatečně metodicky detailně popsán (např. návratnost dotazníku, validita otázek), chybí hlubší vhled vycházející z relevantních metod matematicko-statistické analýzy, pro zpracování dat byla využita podpora AI (kódování, statistické zpracování), což může představovat riziko správnosti. Chybí jasné zdůvodnění výběru nástrojů (např. proč byly zvoleny konkrétní škály). C
The ability to interpret the results and to draw conclusions Interpretace dat je dostatečná, avšak převážně na popisné a méně analytické úrovni. Závěry nejsou vždy dostatečně podloženy konkrétními daty (např. chybí hlubší vazby mezi proměnnými), slabší je také kritická diskuse výsledků, některé závěry působí jako studentčin odhad než empiricky ověřené tvrzení. Dostatečně není také reflektován vliv organizačního kontextu (např. specifika malé firmy). D
The practical usability of conclusions Praktická využitelnost výsledků je dobrá, ale návrhy jsou místy málo originální a nedostatečně kvantifikované. Návrhy jsou spíše obecné - standardní HR "best practices", chybí hlubší prioritizace opatření - tzn. které z návrhů považuje za klíčové a které za doplňkové. Ekonomická analýza návrhů je spíše orientační s omezenou přenositelností. C
The thesis´s framework, used terminology and the professional level of language Formální úroveň je dobrá, práce je přehledná, logicky strukturovaná. Co se týká jazykových úprav, oceňuji studentčinu transparentní deklaraci využití AI, a to vzhledem ke skutečnosti, že čeština není jejím rodným jazykem.  Teoretická část je místy zbytečně rozsáhlá a popisná, což snižuje vypovídací schopnost o autorčině pochopení znalostní báze k řešené oblasti. B
Using of information resources Práce se zdroji je solidní, ale mohla být více kritická. Studentka čerpá z relevanantích zdrojů. B
Topics for thesis defence:
  1. V rámci obhajoby závěrečné práce prosím o zodpovězení následujících otázek: 1. Jaká opatření považujete za klíčová při omezených zdrojích firmy? 2. Jak lze empiricky ověřit efektivitu Vámi navržených opatření po jejich implementaci? 3. Dokážete odhadnout, na základě Vaší znalosti zkoumané firmy, jak by se změnily Vaše závěry při zapojení více členů vedení do kvalitativního výzkumu?

Grade proposed by reviewer: C

Responsibility: Mgr. et Mgr. Hana Odstrčilová