Master's Thesis

Internal Communication in a Selected Organization

Final Thesis 1.5 MB

Author of thesis: Ing. Martin Kalmár

Acad. year: 2025/2026

Supervisor: Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D.

Reviewer: Ing. Markéta Kruntorádová, Ph.D.

Abstract:

This thesis deals with the issue of internal communication at the Zlín City Hall. Its aim is to analyze the current state of communication processes and identify factors that may negatively affect the level of employee awareness. The theoretical part defines basic concepts, forms, and barriers to communication, which serve as a starting point for the practical part of the thesis. The practical part focuses on verifying the hypotheses concerning the functioning of internal communication, the possible occurrence of information noise, and the effectiveness of information transfer within the organization. The thesis also includes an evaluation of selected aspects of organizational culture related to communication. Based on the data obtained, specific recommendations and proposals are formulated in the conclusion of the thesis, with the aim of eliminating any weaknesses and streamlining the internal communication system in the organization under review.

Keywords:

Internal communication, information flows, communication channels, communication barriers, employee satisfaction, communication effectiveness, communication noise, employee awareness, information sharing

Date of defence

10.06.2026

Result of the defence

Defended (thesis was successfully defended)

znamkaCznamka

Grading

C

Process of defence

Student ve své prezentaci seznámil komisi s cíli, řešením a výsledky, ke kterým v závěrečné práci dospěl. Komise se poté seznámila s posudky a hodnocením vedoucího práce a oponenta. Otázky z posudku vedoucího student zodpověděl v plném rozsahu, otázky z posudku oponenta zodpověděl v plném rozsahu. Otázky členů komise: 1 doc. Pirožek - Vzorek nedosáhl minimální velikost. Jak by jste to interpretoval? - zodpovězeno 2 Mgr. Michalíková - Proč jste se rozhodl pro zvolené statistické testy? - zodpovězeno Na základě přednesené prezentace a odpovědí na otázky položené v diskusi komise rozhodla, že student práci obhájil.

Language of thesis

Czech

Faculty

Fakulta podnikatelská

Department

Department of Management

Study programme

Strategic Company Development (MGR-SRP)

Composition of Committee

doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (předseda)
doc. Ing. Petr Pirožek, Ph.D. (místopředseda)
Mgr. Eva Michalíková, Ph.D. (člen)
Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D. (člen)
Ing. David Havíř, Ph.D. (člen)

Supervisor’s report
Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D.

Předložená diplomová práce splňuje nároky kladené na magisterský stupeň. Autor úspěšně zmapoval komunikační toky uvnitř složité struktury veřejné správy a předložil smysluplná, v praxi aplikovatelná řešení.Hlavním kladem práce je výborné analytické propojení dotazníkového šetření s rozhovory, které trefně odhalilo patologické jevy na pracovišti, zejména toxický vliv resortismu. Přínos návrhů spočívá v jejich střízlivosti – student se nesnaží o nerealistickou revoluci, ale o postupnou evoluci prostřednictvím modernizace intranetu a zavedení pravidelných schůzek. Největší slabinou je naopak ekonomické vyhodnocení. V manažerské ekonomii je sporné počítat ROI z fiktivně ušetřených minut úředníků, jejichž fixní mzdové platy představují utopené výdaje bez přímého vlivu na výnosy města Zlína. Tato virtuální úspora přes 1,2 milionu Kč snižuje kredibilitu jinak kvalitní práce. Metodologicky sporné je i plošné testování hypotéz u takto nevyvážených skupin respondentů. Navzdory místy nepřesvědčivé ekonomické argumentaci je analytická část velmi silná, a proto práci doporučuji k obhajobě s výsledným hodnocením C.
Evaluation criteria Verbal classification Grade
Meeting the objectives Autor ve své diplomové práci úspěšně naplnil cíle definované v zadání. Provedl detailní analýzu současného stavu interní komunikace na Magistrátu města Zlína, jasně identifikoval hlavní bariéry, jako jsou zastaralý intranet či resortismus, a následně navrhl logická opatření pro optimalizaci informačních toků. Míra splnění cíle je z pohledu požadavků na magisterský stupeň velmi dobrá. B
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods Zvolená kombinace kvantitativního dotazníkového šetření a kvalitativních rozhovorů je pro téma HR adekvátní. Metodologickou slabinou je však statistické testování hypotéz na velmi nevyvážených vzorcích (135 řadových pracovníků vs. jen 22 vedoucích), což snižuje validitu závěrů. Vzorek pěti respondentů pro polostrukturované rozhovory zde slouží spíše k dokreslení. C
The ability to interpret the results and to draw conclusions Autor prokázal velmi solidní schopnost interpretovat získaná data a vhodně propojovat kvantitativní zjištění s citacemi z rozhovorů, čímž závěry získaly na plasticitě. Oceňuji kritickou sebereflexi a explicitní přiznání limitů výzkumu, včetně výpočtu statistické chybovosti. Vyvozené závěry o resortismu a nefunkčním intranetu logicky a přímočaře vyplývají z provedené analytické části práce. B
The practical usability of conclusions Návrhová část logicky navazuje na analytická zjištění a obsahuje všechny vyžadované náležitosti. Autor předložil harmonogram, prioritizaci i analýzu rizik včetně mitigace. Ekonomické vyhodnocení a výpočet návratnosti investic (ROI 19,42 %) jsou ovšem založeny na prostém předpokladu úspory 10 minut času týdně, což v prostředí veřejné správy nelze automaticky překlopit do reálné finanční úspory. Měření reálného efektu chybí. C
The thesis´s framework, formalities, used terminology and the professional level of language Práce je logicky strukturována a respektuje formální požadavky směrnice VUT č. 2/2022. Odborná jazyková úroveň je vysoká, text je čtivý, k čemuž autor transparentně a korektně přiznává využití AI nástrojů pro stylistickou korekturu. A
Using of information resources, including citations Autor cituje korektně a v souladu s normou ISO 690. Nedostatkem je však opírání se o značně zastaralé zdroje v dynamické oblasti HR a komunikace. C

Grade proposed by supervisor: C

Reviewer’s report
Ing. Markéta Kruntorádová, Ph.D.

Práce se tematicky věnuje poměrně běžné a často zpracovávané problematice, která je však uchopena s odpovídající mírou odbornosti a systematičnosti. Autor vhodně pracuje s odbornými zdroji, jež využívá k podpoře svých tvrzení, provedených analýz i formulovaných návrhů. V průběhu zpracování prokazuje nejen dostatečné teoretické znalosti daného tématu, ale také schopnost jejich praktické aplikace v konkrétních podmínkách. Zvolený přístup k řešení je podpořen adekvátní volbou metod a analytických postupů, které odpovídají požadavkům kladeným na tento typ kvalifikačních prací. Slabší stránkou v této oblasti je nižší počet respondentů, který snižuje spolehlivost dotazníkového šetření i následnou validitu ověřovaných hypotéz.

Za významný přínos práce lze považovat skutečnost, že nedostatky identifikované na základě provedených analýz jsou přímo zohledněny v konkrétních návrhových opatřeních. Pozitivně lze hodnotit také jejich logiku a praktickou využitelnost. Navržená opatření nezahrnují pouze samotná doporučení, ale i vyčíslení nákladů, návrh harmonogramu realizace, stanovení priorit a zpracování analýzy rizik včetně návrhu jejich zmírnění.

Jako slabinu lze vnímat nedostatečné zohlednění moderních trendů v oblasti interní komunikace, které by mohly přinést aktuálnější perspektivu a dále obohatit navržená opatření. Problematické je rovněž ekonomické vyhodnocení návrhů, které vychází z odhadu úspory času zaměstnanců bez dostatečného podložení hodnoty 10 minut, a následné stanovení rentability investice. Práce dále obsahuje drobné formální nedostatky, jež však zásadně nesnižují její celkovou úroveň.

Stanovené cíle práce se autorovi podařilo naplnit a dosažené výsledky mají potenciál praktického využití v analyzované organizaci. Celkově lze konstatovat, že práce je zpracována standardním způsobem, odpovídá požadavkům kladeným na magisterské kvalifikační práce na Vysokém učení technickém v Brně a uvedené nedostatky nemají zásadní vliv na její celkové hodnocení.
Evaluation criteria Grade
Meeting the objectives C
Selected procedure of the solution, the adequacy of the used methods C
The ability to interpret the results and to draw conclusions C
The practical usability of conclusions C
The thesis´s framework, used terminology and the professional level of language B
Using of information resources B
Topics for thesis defence:
  1. Jaká je reálná implementovatelnost navržených opatření v organizaci a byla některá z navržených opatření již konzultována s vedením organizace?
  2. Jak lze v praxi měřit přínosy navržených opatření?
  3. Jaká další opatření by bylo možné doplnit na základě aktuálního vývoje a moderních trendů v oblasti interní komunikace?

Grade proposed by reviewer: C

Responsibility: Mgr. et Mgr. Hana Odstrčilová