Přístupnostní navigace
E-application
Search Search Close
Bachelor's Thesis
Author of thesis: Jana Vymazalová
Acad. year: 2025/2026
Supervisor: Ing. Jiří Hynek, Ph.D.
Reviewer: Ing. Magdaléna Ondrušková
Efficient management of service requests, including scheduled maintenance and the repair of malfunctions, represents an important part of after-sales support provided by many business organizations. The aim of this thesis is to improve the recording and processing of service requests by technical staff in companies that use the Helios iNuvio ERP system as their enterprise information system. To achieve this goal, a system was developed in cooperation with the company iKomplet s.r.o. that includes a web application intended for technical staff, enabling access to company resources while performing service tasks directly at the customer’s location. The proposed interface also allows the tool to be used independently of the Helios information system, while its logic can be adapted to meet the specific requirements of individual companies. The implementation of the proposed solution contributes to the elimination of paper-based service records, enhances the efficiency of work processes and improves communication between company personnel and customers.
service request, after-sales service, business process management, enterprise information system, ERP system, Helios iNuvio, mobile application, web application
Date of defence
18.06.2026
Result of the defence
Defended (thesis was successfully defended)
Grading
A
Process of defence
Studentka nejprve prezentovala výsledky, kterých dosáhla v rámci své práce. Komise se poté seznámila s hodnocením vedoucího a posudkem oponenta práce. Studentka následně odpověděla na otázky oponenta a na další otázky přítomných. Komise se na základě posudku oponenta, hodnocení vedoucího, přednesené prezentace a odpovědí studentky na položené otázky rozhodla práci hodnotit stupněm A.
Topics for thesis defence
Language of thesis
Czech
Faculty
Fakulta informačních technologií
Department
Department of Information Systems
Study programme
Information Technology (BIT)
Composition of Committee
doc. Ing. Petr Matoušek, Ph.D., M.A. (předseda) doc. Ing. Michal Bidlo, Ph.D. (místopředseda) Ing. Radek Kočí, Ph.D. (člen) Ing. Jan Pluskal, Ph.D. (člen) Ing. František Grézl, Ph.D. (člen)
Supervisor’s reportIng. Jiří Hynek, Ph.D.
Studentka ke své práci přistupovala svědomitě a dokázala pracovat samostatně. Vytvořila prakticky použitelné řešení integrované do podnikového informačního systému v reálné firmě. Výsledky prezentovala na studentské konferenci. Navrhuji hodnocení stupněm A.
Zadání vzniklo ve spolupráci s firmou iKomplet s.r.o. Cílem bylo zefektivnit evidenci a zpracování servisních požadavků technickými pracovníky firem využívajících podnikový informační systém Helios iNuvio. Výsledkem je responzivní webová aplikace, která technikům umožňuje evidovat a zpracovávat servisní požadavky přímo v terénu. Studentka musela nastudovat problematiku podnikových informačních systémů a technologie Vue.js s jazykem TypeScript na frontendu a C# s .NET Core na straně aplikačního serveru. Datová vrstva je postavena na Microsoft SQL Server s T-SQL procedurami a integrována s platformou Helios. Zadání hodnotím jako obtížnější a považuji ho za splněné.
Studentka prostudovala doporučenou literaturu. Mimo to byla aktivní při hledání dalších zdrojů týkajících se servisních požadavků, podnikových informačních systémů a mobilních aplikací pro správu pracovních úkolů.
Studentka komunikovala během celého akademického roku. Konzultace probíhaly online s vedoucím práce a zástupci firmy iKomplet s.r.o. Studentka řádně plnila zadané úkoly a práce postupovala dobrým tempem. Oceňuji vysokou samostatnost, se kterou studentka přistupovala k řešení.
Práce byla dokončena v předstihu a mohla být dostatečně konzultována.
Výsledky byly publikovány na studentské konferenci Excel@FIT 2026.
Grade proposed by supervisor: A
Reviewer’s reportIng. Magdaléna Ondrušková
Študentka navrhla a implementovala komplexný systém správy servisných požiadavkov pre reálneho zákazníka, pričom výsledné riešenie otestovala s reálnymi servisnými technikmi, dôsledný prístup k bezpečnosti a generovanie protokolov s overením integrity. Navrhujem hodnotiť prácu stupňom A.
Evaluation level: obtížnější zadání
Cieľom práce bolo analyzovať potreby správy servisných požiadavkov v podnikoch využívajúcich podnikový informačný systém Helios iNuvio a navrhnúť a implementovať systém umožňujúci servisným technikom pristupovať k firemným zdrojom počas práce v teréne. Práca si vyžadovala hlbokú znalosť architektúry ERP systémov, integráciu s existujúcou podnikovou databázou prostredníctvom uložených procedúr, implementáciu aplikačného servera v C# na platforme ASP.NET Core aj mobilnej webovej aplikácie vo Vue.js, a zároveň dôraz na bezpečnosť (JWT tokeny, CSRF ochrana, konfigurácia cookies). Analýza požiadavkov prebehla v spolupráci s dvoma reálnymi subjektmi – spoločnosťou iKomplet s.r.o. ako konzultantom a firmou Logsys a.s. ako referenčným zákazníkom, čo zvýšilo nároky na porozumenie biznis procesov. Zadanie hodnotím ako obtiažnejšie.
Práca je prehľadne členená, teoretická a praktická časť sú dobre previazané. Analytická časť ťaží zo spolupráce s iKomplet aj Logsys – požiadavky sú podrobne špecifikované vrátane use case a procesného diagramu. Kapitola testovania je dôkladná: zahŕňa automatizované e2e testy (Cypress), overenie na fyzických zariadeniach a 17-úlohový scenár realizovaný so skutočnými servisnými technikmi.
Práca pôsobí konzistentným a upraveným dojmom, obsahuje iba mierne nedostatky (napr. pretečený text na stranách 36,37).
Riešenie pokrýva všetky tri vrstvy: T-SQL uložené procedúry s transakčnou logikou, ASP.NET Core server s rozhraním generovaným z OpenAPI (NSwag) a Vue.js aplikácia s TypeScript klientom (Orval). Pozitívne hodnotím aj generovanie servisných protokolov s hashom overenou integritou – tento prístup zaručuje právnu záväznosť dokumentu. Riešenie ďalej zahŕňa geolokáciu a navigáciu k zákazníkovi a responzívny dizajn.
Výsledný systém je implementovaný pre reálneho zákazníka (Logsys a.s.) a plánovaný na nasadenie v produkčnom prostredí. Prístup k obchodnej logike umiestnenej do uložených procedúr a voľba technológií (C#/.NET, Vue.js), s ktorými pracovníci iKomplet bežne pracujú, výrazne uľahčujú budúcu údržbu a nasadenie riešenia u ďalších zákazníkov spoločnosti.
Evaluation level: zadání splněno
Evaluation level: přesahuje obvyklé rozmezí
Práca mierne presahuje obvyklé rozmedzí, čo je primárne spôsobené detailným popisom návrhu, implementácie a testovania výslednej aplikácie - z tohoto dôvodu nevidím samotné prekročenie obvyklého rozmedzí ako problém.
Práca čerpá zo 42 zdrojov s primeranou rozmanitosťou. Vedecké publikácie sú doplnené rozumným množstvom online zdrojov, ktoré sú akceptovateľné vzhľadom na povahu práce (popis ERP systémov).
Grade proposed by reviewer: A
Responsibility: Mgr. et Mgr. Hana Odstrčilová