Předpokládá se základní znalost marketingu a managementu.

Hodnocení studentů bude probíhat jak formou průběžného ověřování znalostí (vypracování individuálního a týmového semestrálního projektu), tak formou zkoušky. Výsledné hodnocení studentů bude závislé jak na úrovni průběžné práce studentů v průběhu celého semestru, tak na výsledcích zkoušky. Zkouška je ústní.

Požadavky pro získání zápočtu jsou následující:
1. Individuální projekt– na začátku semestru bude studentům zadán praktický individuální projekt.
2. Týmový projekt – na začátku semestru bude studentům zadán praktický týmový projekt.

Požadavky pro získání zápočtu pro studenty s individuálním studiem jsou následující:

1. Individuální projekt– na začátku semestru bude studentům zadán praktický individuální projekt.
2. Týmový projekt – na začátku semestru bude studentům zadán praktický týmový projekt. 

Kontrola výuky bude probíhat formou vypracování a prezentace individuálního a týmového semestrálního projektu a následné zkoušky. Zkouška je ústní.

Výuka je nepovinná.

Cílem předmětu je poskytnout studentům základní znalosti z oblasti service designu, a to jak v podnicích zabývajících se službami jako hlavní podnikatelskou činností, tak i v podnicích, kde jsou služby poskytovány jako doplněk nabídky hmotných produktů.

Tento předmět bude rozvíjet znalosti potřebné pro pochopení problematiky service designu v dnešních podnicích, a to jak v řízení samotných podniků, kde jsou služby vnímány jako hlavní podnikatelská činnost (jako např. banky, hotely, nemocnice), tak i tam, kde jsou služby poskytovány jako doplněk nabídky hmotných produktů.

Výuka předmětu reflektuje aktuální trendy, včetně aspektu přístupnosti a udržitlelnosti designu.

Absolvováním předmětu student získá ucelené znalosti principů designu služeb (Service Design), metodiky Design Thinking a fází inovačního cyklu služeb. Rozumí struktuře procesů v organizaci z pohledu zákaznické zkušenosti (frontstage) i interního fungování (backstage) a orientuje se v klíčových metrikách hodnocení kvality a výkonnosti služeb.

Student dokáže samostatně navrhnout a realizovat uživatelský výzkum, syntetizovat jeho výsledky a převést je do podoby person a map zákaznických cest (Customer Journey Maps). Na základě zjištěných potřeb umí vytvořit komplexní Service Blueprint, navrhovat inovativní koncepty služeb a ověřovat jejich funkčnost pomocí metod rychlého prototypování a testování.

Všechny dostupné výukové materiály budou pro studenty zveřejněny v e-learningu.

• Program MGR-SRP magisterský navazující 2 ročník, zimní semestr, povinný